Remarketing vs Retargeting: você conhece a diferença?

Quem trabalha com marketing digital e com campanhas de anúncios, já deve ter ouvido falar das estratégias de remarketing e retargeting. Inclusive, é comum ver os dois termos sendo tratados como sinônimos, mesmo que tecnicamente eles estejam alinhados a objetivos distintos.

Ambos estão relacionados a ações que visam alcançar um público que já teve contato com a sua marca e pode vir a se tornar cliente (ou comprar novamente) no futuro. Para isso, usam e-mails, anúncios em sites parceiros do Google (aqueles que ficam “perseguindo” os usuários depois de visitar um determinado produto, por exemplo) e outros métodos. 

Porém, mesmo partindo do mesmo ponto, essas estratégias se diferenciam quando o assunto é a audiência que desejam atingir e momento na jornada de compra em que ela se encontra. 

Sendo assim, preparamos este artigo para explicar o que é remarketing e retargeting, quando aproveitá-los em suas campanhas de forma eficiente e como obter melhores resultados nos seus projetos de marketing digital.

O que é retargeting?

Geralmente é associado a exibir anúncios para usuários que visitaram um site específico ou realizaram determinadas ações online, como visualizar páginas de produtos, adicioná-los ao carrinho de compras ou realizar uma pesquisa.

Esses anúncios são exibidos em outros sites ou plataformas online que o usuário visita posteriormente, com o objetivo de reengajá-los e incentivá-los a retornar ao site original para concluir uma ação. Nesse caso, o “potencial cliente” nunca efetuou uma compra com a marca.

Por exemplo, se um usuário visita um site de comércio eletrônico e visualiza um produto específico, mas não realiza a compra, o retargeting permite que esse site exiba anúncios desse produto ou produtos semelhantes em outros sites que o usuário visita, como redes sociais ou sites de notícias. Isso visa lembrar o usuário sobre o produto que ele mostrou interesse, incentivando-o a retornar ao site e concluir a compra.

O retargeting é uma técnica eficaz para aumentar as taxas de conversão e reengajar os usuários que já demonstraram interesse em um produto ou serviço, ajudando as empresas a maximizar o retorno sobre o investimento em publicidade online.

Como utilizar o retargeting?

O retargeting pode ser uma estratégia poderosa para aumentar as taxas de conversão e reengajar os usuários que demonstraram interesse em seus produtos ou serviços. Aqui estão algumas etapas para usar o retargeting de forma eficaz:

Defina seus objetivos: Antes de começar, determine claramente o que você deseja alcançar com o retargeting. Isso pode incluir aumentar as vendas, gerar leads, aumentar o tráfego do site ou promover o reconhecimento da marca.

Identifique sua audiência: Segmente sua audiência com base em seu comportamento online anterior. Isso pode incluir visitantes do site, pessoas que abandonaram carrinhos de compras, clientes anteriores, entre outros. Quanto mais específico você for na segmentação, mais eficaz será sua campanha de retargeting.

Escolha as plataformas de retargeting: Existem várias opções de plataformas de retargeting disponíveis, incluindo Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, entre outras. Escolha as plataformas que melhor atendam ao seu público-alvo e aos seus objetivos de marketing.

Instale os pixels de rastreamento: Para rastrear o comportamento dos usuários em seu site, é necessário instalar pixels de rastreamento fornecidos pelas plataformas de retargeting escolhidas. Esses pixels registram as ações dos usuários, como visitas a páginas específicas, adicionando itens ao carrinho de compras, etc.

Crie campanhas de retargeting: Com base nas informações coletadas pelos pixels de rastreamento, crie campanhas de retargeting direcionadas aos usuários que realizaram determinadas ações em seu site. Isso pode incluir a exibição de anúncios de produtos específicos que eles visualizaram, ofertas especiais para usuários que abandonaram carrinhos de compras, entre outros.

Personalize seus anúncios: Faça seus anúncios de retargeting relevantes e atraentes para sua audiência. Use imagens atraentes, mensagens personalizadas e ofertas exclusivas para incentivar os usuários a retornarem ao seu site e concluírem uma ação.

Analise e otimize suas campanhas: Acompanhe o desempenho de suas campanhas de retargeting e faça ajustes conforme necessário. Analise métricas como taxas de cliques, taxas de conversão e retorno sobre o investimento (ROI) para identificar áreas de melhoria e otimizar suas campanhas para obter melhores resultados.

O que é remarketing?

O termo “remarketing” é usado para focar em quem já é cliente de uma determinada empresa. Tem como objetivo quem já está na etapa de fidelização. É um incentivo a recompra ou também pode se tratar do retorno de um comprador antigo.

Pode ser usado de forma mais ampla para se referir a qualquer estratégia de reengajamento com clientes após uma interação inicial, não se limitando apenas a anúncios online. Isso pode incluir enviar emails personalizados para clientes que abandonaram carrinhos de compras, mostrar anúncios personalizados em mídias sociais ou sites de terceiros, ou mesmo fazer contato por telefone para seguir com uma oferta especial.

No contexto do marketing digital, remarketing e retargeting geralmente se referem à mesma estratégia: alcançar novamente usuários que já interagiram com um site, aplicativo ou conteúdo online anteriormente. Isso é feito rastreando as atividades dos usuários e exibindo anúncios específicos para esses usuários em outros sites ou plataformas online que eles visitam posteriormente.

Em resumo, o remarketing geralmente é usado para descrever ações específicas de reengajamento, focando em clientes que podem adquirir um novo produto, renovar uma assinatura ou realizar outra ação de compra.

Como utilizar a estratégia de remarketing?

Assim como o retargeting, o remarketing usa canais como e-mail e mídia paga para chegar aos clientes. Entretanto, a principal diferença está na segmentação e no conteúdo divulgado, já que o propósito é incentivar novas compras. 

Dessa maneira, a mensagem é direcionada para quem já conhece a marca e pode trazer ofertas ou condições especiais que estimulem o reengajamento. 

Automatize o processo: Utilize ferramentas de automação de marketing para agendar e enviar seus emails de remarketing de forma eficiente. Isso permite que você alcance os clientes no momento certo, com mensagens relevantes, sem a necessidade de intervenção manual.

Teste e otimize suas campanhas: Realize testes A/B em seus emails de remarketing para descobrir quais tipos de mensagens, ofertas e chamadas para ação ressoam melhor com sua audiência. Use esses insights para otimizar continuamente suas campanhas e melhorar seus resultados.

Remarketing vs retargeting: qual a melhor estratégia?

Depende dos objetivos específicos da sua campanha de marketing, do seu público-alvo e dos recursos disponíveis. Aqui estão algumas considerações:

Escopo da estratégia: Se você deseja alcançar novamente os usuários em uma ampla variedade de canais online, o retargeting pode ser mais apropriado, pois permite exibir anúncios em diversos sites e plataformas. Se você está mais focado em reengajar os clientes por meio de comunicações diretas e personalizadas, o remarketing por email ou outras formas de contato direto podem ser mais eficazes.

Custo: O custo de implementação pode variar entre as duas estratégias. O retargeting geralmente envolve a compra de espaço publicitário em outros sites ou plataformas, o que pode ter um custo associado. O remarketing por email, por outro lado, geralmente tem um custo menor, mas ainda requer recursos para criar e enviar os emails.

Personalização: O remarketing tende a oferecer mais oportunidades de personalização, especialmente quando se trata de comunicações diretas, como emails. Isso pode permitir que você crie mensagens mais relevantes e específicas para cada segmento da sua audiência.

Em resumo, não há uma “melhor” estratégia entre remarketing e retargeting, mas sim a que melhor se alinha aos seus objetivos de marketing, público-alvo e recursos disponíveis. Em muitos casos, uma abordagem combinada que utiliza tanto o retargeting quanto o remarketing pode ser a mais eficaz para alcançar seus objetivos de marketing.