Responda mensagens de todas as redes sociais em uma janela via LiveDune

A gestão eficiente das redes sociais é essencial para qualquer negócio que deseja manter uma comunicação eficaz com seus clientes.

Com a proliferação de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e muitas outras, acompanhar e responder a todas as mensagens pode ser uma tarefa desafiadora e demorada. É aí que entra a LiveDune.

Nossa poderosa ferramenta de gestão de redes sociais permite que você centralize todas as mensagens de diferentes plataformas em uma única janela, facilitando a interação e melhorando a eficiência da sua equipe de atendimento.

Neste artigo, vamos falar sobre como a LiveDune pode transformar a maneira como você gerencia suas redes sociais, proporcionando uma visão unificada e simplificada das suas interações com os clientes.

Como responder mensagens de todas as redes sociais com a LiveDune?

Com a LiveDune, a gestão de mensagens nas redes sociais se torna muito mais simples e eficiente. A plataforma oferece uma tabela detalhada que mostra os recursos disponíveis para cada rede social, permitindo uma visualização clara das funcionalidades oferecidas.

Vamos falar sobre cada uma dessas funções em detalhes para entender como elas podem beneficiar a gestão das suas redes sociais.

Resposta direta de um comentário do usuário

Interagir com os usuários e acelerar o trabalho nunca foi tão fácil. Por exemplo, se você possui uma loja no Instagram, precisa responder a perguntas sobre preços nos comentários.

Normalmente, isso exigiria acessar o perfil do usuário, abrir o Direct e digitar a mensagem. Na versão web do Instagram, ainda seria necessário seguir o usuário para enviar uma mensagem.

Com a LiveDune, basta marcar a opção “Responder via Direct” abaixo do comentário, e a resposta será enviada diretamente para a mensagem privada do usuário. Isso elimina etapas extras, economizando tempo valioso.

Ficha de cliente

Para cada usuário que enviar uma mensagem, a LiveDune cria uma ficha de cliente contendo informações detalhadas como avatar, nome e número de seguidores.

Isso é útil para quem realiza vendas pelas redes sociais. Você pode adicionar manualmente tags, número de telefone e e-mail.

Além disso, é possível incluir notas ilimitadas para registrar informações importantes como endereço de entrega, detalhes do pedido e número de rastreamento.

Essas informações facilitam futuras interações com o cliente, permitindo um atendimento mais rápido e personalizado.

Histórico de comunicação

A ficha do cliente exibe os últimos comentários deixados por ele, permitindo visualizar a “história de comunicação” com a marca.

Isso ajuda a identificar usuários engajados, que podem ser recompensados com descontos ou bônus, e aqueles com comentários negativos, cujas questões devem ser resolvidas rapidamente para recuperar sua lealdade.

A ficha é visível apenas para você e pode ser acessada clicando no ícone “i” no canto superior direito. Para ocultá-la, clique em “Ocultar”.

Marcação de diálogos

As tags são uma forma conveniente de agrupar diálogos por tema ou estado, facilitando a comunicação futura, a pesquisa e a análise.

Por exemplo, você pode criar categorias para perguntas frequentes e desenvolver modelos de respostas automáticas.

As tags também são úteis para marcar estágios no funil de vendas ou tipos de diálogos, como feedback negativo ou sugestões.

Cada diálogo pode ter até 5 tags, que podem ser criadas na ficha do cliente ou no menu de modelos e tags.

Gestão de operadores

Na LiveDune, é possível atribuir diálogos a operadores específicos, permitindo que vários operadores trabalhem simultaneamente em um único diálogo, se necessário.

O avatar do operador designado é exibido no diálogo, facilitando a identificação de quem está atendendo o cliente. Isso torna a gestão de mensagens mais organizada e eficiente.

Notas nos diálogos

As notas são fundamentais para registrar informações importantes sobre o usuário, como um resumo do conteúdo do diálogo.

Isso é útil ao transferir o atendimento para outro operador, que poderá continuar o atendimento sem precisar começar do zero.

As notas são visíveis apenas para você, garantindo a privacidade das informações registradas.

Modelos de respostas rápidas

Os modelos de mensagens são uma ferramenta excelente para reduzir o tempo de resposta a perguntas frequentes.

Por exemplo, clínicas odontológicas podem criar modelos para responder sobre horários de funcionamento e preços.

Isso evita a repetição manual de mensagens e minimiza erros humanos. Os modelos podem ser criados e gerenciados na aba “Modelos e tags” das configurações do perfil.

Mensagens de boas-vindas

No Instagram, as mensagens de boas-vindas permitem que os usuários recebam respostas automáticas para perguntas frequentes, sem precisar esperar por uma resposta manual. Isso economiza tempo tanto para o usuário quanto para o operador.

Essas mensagens podem ser configuradas para oferecer uma experiência mais eficiente e satisfatória aos seus seguidores.

Estatísticas de mensagens

Para visualizar estatísticas detalhadas das mensagens no Instagram Direct, você pode acessar o módulo “Monitoramento” na LiveDune. A seção “Direct” oferece uma análise abrangente dos diálogos, incluindo:

• Total de diálogos: Número total de diálogos durante o período analisado.
• Novos diálogos: Quantidade de diálogos abertos no período selecionado.
• Usuários: Número total de usuários que participaram dos diálogos.
• Estatísticas por tags: Análise da quantidade de solicitações por temas marcados com tags.
• Velocidade de resposta: Calculada para todos os operadores durante os horários de trabalho e fora deles.
• Carga por hora: Análise da carga de mensagens para planejar o horário de trabalho dos operadores.
• Mensagens de boas-vindas (Instagram): Estatísticas sobre as perguntas mais selecionadas pelos usuários.
• Dados resumidos por operadores: Estatísticas individuais para cada operador, como quantidade de diálogos, número de respostas e tempo médio de resposta.

Recursos adicionais

A LiveDune implementa funcionalidades adicionais para simplificar ainda mais o trabalho com mensagens.

Entre elas estão os filtros e a busca de mensagens, que permitem organizar diálogos por projetos, contas, tags e operadores.

Além disso, é possível adiar diálogos, permitindo que você retome a conversa após obter informações adicionais.

Notificações no Telegram ajudam a não perder novas mensagens, permitindo respostas imediatas sem abrir o LiveDune.

Conclusão

A LiveDune oferece uma solução completa para a gestão de mensagens nas redes sociais, centralizando todas as interações em uma única plataforma.

Com recursos como resposta direta de comentários, fichas de clientes, marcação de diálogos, notas e modelos de respostas rápidas, a LiveDune simplifica o trabalho dos operadores e melhora a eficiência do atendimento.

Não perca mais tempo alternando entre diferentes plataformas e janelas. Experimente a LiveDune e veja como ele pode transformar a comunicação da sua empresa com os clientes.

Para saber mais sobre os nossos serviços e como podemos ajudar sua empresa a crescer, visite nosso site e entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar você a alcançar o sucesso nas redes sociais.