Без понимания, какие результаты дают ваши действия в SMM, нет возможности дать ответ на вопрос, что именно сработало или, наоборот, что испортило все продвижение и требует срочной доработки. Иными словами, без цифр у вас нет возможности контролировать и управлять процессом продвижения.
Статистика сообщества
Статистика сообщества доступна всем руководителям, кроме модератора и рекламодателя. Чтобы ее открыть с компьютера, нажмите на «Статистика» в правой панели.
В мобильном приложении – нажмите на шестеренку, расположенную на обложке сообщества, далее «Статистика». В зависимости от прав (администратор, и др), а также используемых модулей в сообществе количество данных может различаться. Статистику чужого сообщества можно посмотреть, только если администратор этого сообщества сделала ее публичной, что бывает крайне редко. Поэтому лучше воспользоваться LiveDune.
Статистика группы ВКонтакте доступна только за последние 180 дней (6 месяцев). Если нужны данные за больший период, их придется выгружать и анализировать в Excel. Разберем каждую вкладку подробнее.
Обзор
На этой вкладке собраны основные метрики группы во ВКонтакте по посещаемости, действиям подписчиков и диалогах за выбранный период.
В каких случаях пригодится:
- Сверить верность выбранного вектора работы сообщества по динамике охватов. Если охваты растут, значит, вы все делаете правильно. Если падают, то либо частота постинга уменьшилась, либо качество контента стало хуже.
- Проанализировать нагрузку на менеджеров, которые занимаются модерацией сообщений и комментариев в сообществе. Позволит вовремя увидеть увеличение нагрузки и, например, нанять нового менеджера или временно привлечь сотрудника из другого отдела.
- Контролировать объем переходов на сайт, в раздел «Товары» или звонков. Анализ этих данные в динамике поможет понять, насколько хорошо отрабатывает воронка контента или другие инструменты, которые вы использовали в сообществе для увеличения продаж.
Минусы
1
Не указываются даты, за которые выведены данные. То есть если анализируем статистику за последние 180 дней, то дату начала анализируемого периода нужно высчитывать руками.
Охват
Показывает насколько хорошо удается работать с алгоритмической лентой ВКонтакте. Также тут вы найдете социально-демографические данные о подписчиках сообщества. Анализировать охваты группы вк нужно за относительно длительный период, например, месяц, так как при анализе за меньшие периоды по разным причинам могут быть колебания.
В каких случаях пригодится:
- Анализ органических охватов в динамике. Поможет понять, насколько контент заходит подписчикам.
- Подготовке отчета по контенту. Покажет, сколько подписчиков сообщества увидели посты без рекламного продвижения.
- Подготовка портрета целевой аудитории. Например, чтобы поставить таргетологу задачу по приросту подписчиков в сообществе. Или подготовке контент-плана.
Минусы
1
Нет кратких выводов к графикам: всего за период, в среднем за день или по медиане. Это все нужно будет высчитывать руками на основе графика или с помощью выгрузки. В LiveDune мы сразу выводим краткие выводы, чтобы сэкономить ваше время.
2
Графики не кликабельные. То есть если вы увидели всплеск охватов в определенные дни, чтобы проанализировать опубликованный в эти дни контент, вам нужно пойти на вкладку «Записи» и по датам найти публикации. В LiveDune почти все графики кликабельны и выводят сразу всю необходимую информацию для анализа.
3
Нет данных по изменению аудитории. То есть вы не сможете посмотреть, какой аудитория сообщества была месяц назад, подписчиков из какого города стало больше и так далее. В LiveDune мы показываем изменения в сравнении за выбранный анализируемый период с предыдущим аналогичным по длительности периодом.
4
Нет данных об активности подписчиков в соцсети. В LiveDune мы предоставляем данные о среднем количестве реакций на посте в зависимости от времени его публикации. Это помогает проанализировать отклик аудитории и скорректировать часы постинга.
5
На графике с охватом нет отметок об упоминаниях сообщества и публикации новых постов. Часто именно с этим фактором связаны органические всплески.
Посещаемость
Помогает проанализировать посещаемость сообщества (не только подписчики), понять, кто заходит, откуда, как часто и что они делают в сообществе.
В каких случаях пригодится:
- Проверить соответствуют ли посетители сообщества из рекламы поставленному ТЗ таргетологу.
- Определить размер регулярно читающей аудитории сообщества (просмотры).
- Проанализировать отток аудитории. Если уходит больше, чем приходит, скорее всего, контент плохо удерживает аудиторию (при условии что приходят целевые).
Минусы
1
Из-за отсутствия выводов по графику сложно принимать решения. Данные можно собрать руками или с помощью выгрузки, но зачем на это тратить время, если можно все сразу посмотреть в LiveDune.
Активность
Поможет проанализировать лояльность ваших подписчиков, как они взаимодействуют с контентом и насколько хорошо контенту удается мотивировать подписчиков переходить к вам на сайт, звонить, оставлять заявки и др.
В каких случаях пригодится:
- Посчитать ядро самых лояльных подписчиков (те, кто подписаны на уведомления о новых постах).
- Понять, как аудитория реагирует на контент в сообществе.
- Анализ экспериментов с кнопкой действия. Например, на графике в динамике вы можете посмотреть, насколько изменилось количество переходов на сайт после того, как был изменен CTA.
Минусы
1
Этот раздел, по сути, должен помочь проанализировать вовлеченность подписчиков. Но это сделать проблематично, так как ВКонтакте отдает неактуальную статистику, которая не помогает сделать выводы о вовлеченности. Статистика ради статистики. В LiveDune вовлеченности вк посвящена целая вкладка, на которой можно проанализировать несколько метрик (ER, ERR, ERV, RR), посмотреть набор всех реакций в динамике и др.
Сообщения сообщества
Покажет статистику отправленных и полученных сообщений в сообществе за последние 30 дней.
В каких случаях пригодится:
- Если стоит задача посчитать нагрузку на менеджеров, которые занимаются модерацией и обработкой сообщений в сообществе.
- Если нужно проанализировать конверсию продаж из диалогов.
Минусы
1
Нет возможности помечать сообщения тегами и собирать статистику по ним.
2
Отсутствует статистика по сотрудникам, которые обрабатывают сообщения (скорость ответа, количество диалогов и пр.).
Записи
Данные на вкладке доступны для сообществ от 5000 подписчиков. Здесь можно найти все публикации сообщества в хронологическом порядке со статистикой для анализа качества контента. Можно выстраивать ТОПы и анти ТОПы постов, чтобы найти лучшие и худшие публикации (без учета рекламы).
А вот статистика опубликованных историй находится в другом разделе: вернитесь в сообщество, на правой панеле нажмите «Управление историями». По опубликованным историям доступна следующая статистика: просмотры, лайки, сообщения, ответы, поделились, подписались, скрыли из историй, перешли по ссылке.
В каких случаях пригодится:
- При аудите контента и подготовке контент-стратегии сообщества.
Минусы
1
Для маленьких сообществ статистика постов по контенту недоступна. В LiveDune мы собираем данные: всего реакций, лайки, комментарии, репосты, голоса, просмотры, ER, ERV. Недоступны будут только охваты.
2
Выстроить ТОПы и анти ТОПы можно только по 3 метрикам: лайки, комментарии, репосты. В LiveDune – рубрика, формат, реакций всего, лайки, комментарии, репосты, голоса, просмотры, охват, RR, переходы по ссылке, ER и ERR. Такая же проблема и с анализом историй, в LiveDune у нас целая вкладка со статистикой по историям.
3
Нет возможности анализировать посты по рубрикам. Часто бывает так, что один пост выстреливает и мы продолжаем публиковать другие посты из этой рубрики. Но если проанализировать эффективности рубрики, то оказывается, что она собирает мало реакций и нет смысла тратить на нее время и ресурсы.
4
Нет анализа эффективности форматов. Например, чаще всего вы публикуете посты с текстом, а эффективнее – видео. Это помогает внести корректировки в контент-план и не упускать точки роста охватов. В LiveDune, кстати, для анализа видео во ВКонтакте есть целая отдельная вкладка.
Товары
Поможет проанализировать эффективность продвижения товаров и электронной коммерции. А также популярность товаров, кто их просматривает и как часто, сколько было совершено заказов, на какую сумму и с какой конверсией.
В каких случаях пригодится:
- Выстроить воронку продажи в разделе «Товары» и высчитать конверсии на каждом этапе.
Отчеты
Автоматические еженедельные отчеты с ключевыми метриками сообщества (по рекламе тоже). Для большей части метрик в отчете указано сравнение с показателями предыдущей недели, что позволяет оценить изменения.
В отчете сразу содержатся краткие выводы и рекомендации. Если данных для анализа не хватает, поможет выгрузка статистики в Excel.
Минусы
1
Отчет нельзя скачать и отредактировать. Например, клиенту такой отчет уже не отправишь. В LiveDune отчет можно скачать в трех форматах (PDF, Excel, Google Slides), добавить лого и поменять цвета, а также скрыть ненужные страницы и добавить комментарии к графикам. Помимо этого такие сводные еженедельные отчеты мы присылаем на почту, чтобы вы о них не забыли. Пример, отчета сообщества во ВКонтакте можно посмотреть здесь.
Статистика рекламы
Статистика по рекламе находится в рекламном кабинете. Если вы ставили пост на продвижение, в его статистике добавится метрика рекламных охватов, но стоимость клика, CTR и прочее все так же доступны только в рекламном кабинете.
В разделе «Реклама» на отдельной вкладке можно посмотреть статистику в разрезе рекламных кампаний, рассчитать стоимость клика, определить самый эффективный креатив и так далее. Разберемся подробнее по разделам.
Кампании
Основное рабочее место в рекламном кабинете во ВКонтакте, тут можно совершать любые действия связанные с созданием и управлением рекламы. Здесь по каждой кампании доступны метрики:
Сколько раз было показано объявление. Не путайте с охватами: 1 человек мог увидеть объявление 3 раза (смотря какая частотность настроена).
Количество кликов по ссылке в рекламном объявлении.
Эффективность креатива и призыва объявления. Количество переходов по объявлению, поделенное на количество показов.
Цена за 1000 показов. Если выбрали оплату «за показы», эта сумма вычитается из вашего рекламного бюджета за каждую 1000 показов объявления.
Цена за клик (переход). Если вы выбрали способ оплаты «за переходы», метрика будет рассчитана автоматически.
Эффективная стоимость перехода. Показатель средней стоимости перехода. Вычисляется как количество потраченных средств, поделенное на количество переходов.
Стоимость подписчика, пришедшего с рекламы. Рассчитывается по формуле: расход ÷ количество новых подписчиков.
Если нужно добавить или убрать метрики, нажмите на шестеренку и отметьте/ снимите галочки напротив нужных метрик. А также рядом со многими метриками есть знак «?», при нажатии на который откроется дополнительное окно с пояснениями метрик.
Чтобы посмотреть статистику по объявлениям, просто нажмите на название компании и вам откроется список объявлений. Посмотреть расходы по дням или месяцам можно при переключении на вкладку «Детализация».
Статистика
В этом разделе можно просмотреть и загрузить необходимую статистику из списка. Можно выгрузить статистику по всем кампаниям за нужный период или выбрать только одну или несколько.
В выгрузке будут только расходы, показы, количество переходов, CTR, eCPC и eCPM. Для анализа это довольно скудно.
Вместо вывода
Теперь вы знаете, где найти статистику сообщества и рекламных кампаний во ВКонтакте, что она означает и когда может понадобиться. Остается только ввести привычку анализировать данные регулярно, искать гипотезы, которые помогут улучшить ваши результаты.
Практичные лайфхаки для работы и важные новости в рассылке
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Полезное в SMM
Подписывайся сейчас и получи бенчмарки (эталонные показатели) по Инстаграм и ВКонтакте
Популярные статьи