Como acompanhar as menções da minha marca nas redes sociais e quais insights posso ter?

Se a sua marca está nas redes sociais, você já sabe o quanto uma presença estratégica é importante.

E, se ainda não está, volte duas casas e venha explorar mais sobre esse universo, contando com a plataforma da LiveDune para fazer toda uma gestão inteligente das suas redes.

As “menções”, um termo que engloba desde os comentários entusiasmados até tags relacionadas à sua marca, estão no centro dessa interação online.

Neste artigo vamos aprofundar sobre o que são as menções, a importância delas, além de dar dicas sobre o comportamento das marcas no ambiente digital e como mensurar esses resultados. 

O que são menções nas redes sociais e qual a sua importância?

As menções vão muito além de mensagens diretas entre marca e público, elas representam diretamente o que o público pensa sobre sua marca.

Cada menção, incluindo elogios sinceros e críticas positivas, é uma pecinha que começa a moldar a narrativa digital da sua empresa perante o público.

Ao entender a importância dessas menções, você tem a capacidade de entender o que seu público pensa, o que lhe permite ajustar sua abordagem de acordo com as opiniões deles em tempo real.

Considere uma menção à marca com um elogio, que vai dar ênfase à qualidade do seu serviço ou produto.

Imaginou? Essa aprovação pública vai ser muito responsável por atrair novos clientes, além de fortalecer a confiança dos clientes existentes.

Da mesma maneira que uma menção negativa pode ser um desafio e até gerar uma crise de imagem, mas que se transforma em oportunidade de demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente, criando confiança mesmo em situações difíceis.

Qual o comportamento que uma marca deve ter nas redes sociais?

A personalidade da sua marca é tão importante nas redes sociais quanto o produto ou serviço que você oferece.

Por aqui, através dos nossos conteúdos informativos, sempre reforçamos muito sobre a importância das empresas e agências prezarem por uma boa presença digital, mas não apenas por estar simplesmente online, ou ter um perfil em determinada rede social, mas que seja feita de forma estratégica e baseada em dados.

Além disso, a percepção do público sobre sua marca é influenciada diretamente pelo comportamento online. Por isso, acompanhe algumas dicas para construir uma presença digital sólida:

• Crie conteúdo que incentive a participação e engajamento
• Interaja nos comentários e nas avaliações
• Crie conexões emocionais para destacar os clientes satisfeitos
• Responda a críticas de forma respeitosa e construtiva
• Monte um plano de ação para combinar feedback negativo com empatia e suporte personalizado
• Demonstre o desejo de melhorar e resolver problemas
• Valorize a autenticidade em todos os pontos de contato

Ao usar uma abordagem positiva, genuína e responsiva nas redes sociais, você não apenas promove menções positivas, mas também fideliza clientes para a sua marca.

Como mensurar resultados nas redes sociais?

Agora que sabemos o que significam as menções e como elas influenciam o comportamento online da marca, é hora de entrar no mundo das métricas e análises.

Com a LiveDune, você consegue monitorar e analisar todas as mensagens, menções e comentários em apenas um lugar!

Monitoramento em tempo real

A LiveDune oferece uma experiência de monitoramento em tempo real, permitindo que você esteja sempre um passo à frente.

Com dashboards intuitivos, você pode visualizar de forma prática as menções positivas, negativas e neutras, proporcionando uma visão abrangente das interações online.

KPIs Relevantes

Não é apenas sobre números, é sobre os números certos. Configure as métricas mais relevantes para a sua estratégia e analise os KPIs na nossa plataforma, como alcance, engajamento, seguidores, tempo de resposta e muito mais.

Mensurações vão além de simples números em um gráfico. Examine exemplos reais de como empresas usam dados para moldar suas abordagens, utilizando a análise de concorrência.

Como posso gerenciar comentários, mensagens e menções em uma única janela?

Nossa plataforma de gerenciamento de redes sociais não é apenas uma ferramenta, é uma aliada estratégica na sua jornada digital.

Com funcionalidades avançadas de monitoramento e análise, oferecemos a você a capacidade não apenas de observar, mas de tomar decisões de maneira ágil e baseada em dados.

As menções são claramente uma representação direta das percepções do seu público e compreender essa dinâmica ajuda você a construir relacionamentos e gerenciar sua presença online.

Esperamos que esse conteúdo tenha gerado excelentes insights para o seu negócio! 

Entre em contato com o nosso time e experimente a LiveDune