Как просто развивать туристический бизнес в соцсетях с помощью LiveDune: подробный гайд

LiveDune — сервис, который включает в себя целый набор инструментов для управления соцсетями. Достаточно просто подключить свои аккаунты к системе и можно заниматься продвижением всех своих страниц в едином личном кабинете.

А чтобы вам было проще разобраться в многочисленных возможностях LiveDune, мы сделали гайд, в котором по шагам показываем, чем может быть полезен наш сервис для туристических агентств.

Итак, вы — турагент и вы решили завести в соцсетях страничку для вашего бизнеса. Или сделать ее эффективнее. Что для этого нужно?

Больше всего инструментов в LiveDune для работы со своими аккаунтами. Но в этом гайде мы начнём с чужих. И вот почему.

Туристический бизнес — среда очень конкурентная, поэтому для начала стоит изучить рынок и разобраться, что делают ваши коллеги на своих страницах в социальных сетях. Во-первых, это поможет вам перенять у них лучшие практики и при этом не наступить на грабли, на которые они уже наступали. Во-вторых, мониторинг конкурентов онлайн поможет вам улучшить ваш бизнес как онлайн, так и оффлайн. Вы всегда сможете быть в курсе, на какие туристические направления они делают ставку в этом сезоне, с какими отелями сотрудничают, и даже отслеживать даты их поездок, чтобы минимизировать пересечения по похожим предложениям или, наоборот, переманить их аудиторию.

К счастью, в LiveDune можно отслеживать статистику не только своих, но и чужих аккаунтов — этим мы и воспользуемся.

Как найти аккаунты конкурентов:

• При помощи встроенной системы рекомендаций LiveDune. Добавьте свой аккаунт, и сервис сразу же порекомендует похожие.
  В Яндекс.Картах, 2ГИС и подобных сервисах.
• Просто поискав в соцсетях тех, кто на слуху.

И свои, и чужие аккаунты мы добавляем на главном экране, который называется Статистика, и далее внимательно их изучаем.

На этом же экране вы можете отсортировать добавленные аккаунты по различным метрикам. Так, например, можно выяснить, у кого большая вовлеченность, кому ставят больше лайков и как отличается частота постинга в различных аккаунтах. Но есть и более продвинутый инструмент — Сравнение. Переключиться на него можно в левой части экрана.

Здесь можно выбрать определённые аккаунты или проекты и сравнить их более детально. Период, за который будет производиться сравнение, выбирается в правом верхнем углу экрана.

При помощи инструмента Сравнение можно парой кликов составлять собственные подборки и рейтинги по разным показателям индустрии. И оценивать, как выглядят ваши аккаунты на фоне конкурентов.

Ещё одно применение модуля Сравнение — он полезен для крупных турагентств. Если у вас много филиалов и у каждого своя страница в соцсетях, при помощи этого инструмента их можно легко сравнивать между собой.

В нижней части модуля можно посмотреть различные графики, позволяющие заметить ещё больше деталей. Вы можете получить сравнительную картину, например, по количеству лайков или подписчиков у ваших конкурентов в разные периоды времени. Это в том числе позволит вам понять, кто в соцсетях укрепляется, а кто сдаёт позиции.

Также будет легко увидеть, какая доля рынка предпочитает органический трафик с плавным ростом, а кто активно использует дополнительные средства привлечения. Во втором случае у аккаунтов кривая роста будет неровной, и можно будет посмотреть, что именно они использовали для привлечения новой аудитории.

Если конкурентов у вас много, то есть смысл сначала выбрать лучших из лучших, а затем детально анализировать их страницы. Если не очень много, советуем пройтись по всем. В любом случае кликаем на нужный аккаунт и отправляемся к его подробной статистике.

Если аккаунт конкурента уже кто-то раньше добавлял в LiveDune, то вы получите даже возможность заглянуть в прошлое и узнать, сколько подписчиков у него было в тот или иной день.

Но даже если нет, сервис покажет всё, что смог узнать. В зависимости от соцсети это количество просмотров опубликованных постов, лайков, комментариев, репостов, различные метрики вовлеченности и другое.

Здесь можно застрять надолго, поэтому расскажем о двух возможностях, которые пригодятся нам в первую очередь.

Первая — рейтинг постов. В верхнем правом углу выбираем период, за который будем строить рейтинг. А затем прокручиваем страницу в самый низ, где уже выстроились самые популярные посты аккаунта. Дальше остается только переключать метрики и смотреть, какой контент находил наибольший отклик у пользователей. Естественно, при клике по постам их можно посмотреть целиком.

Важно отметить, что благодаря топу постов ваших основных конкурентов вы сможете сделать выводы о трендах в туризме в этом сезоне — например, если у ваших коллег стали преобладать посты о путевках в Азию, вероятно, это направление сейчас является перспективным и на него стоит обратить внимание.

Стоит быть готовыми к тому, что у многих в лидерах будут конкурсы и мемы. Но можно заметить и интересные тенденции. Одна из них — преобладание качественного видеоконтента, в который стали вкладываться многие туристические компании. Почти у каждого аккаунта в этом сегменте в топе — видео с тропических пляжей и из экзотических стран.

А еще вы сможете улучшить свою контент-стратегию для привлечения новой аудитории. Это будет полезно, если вы планируете запустить новые продукты, ориентированные на конкретный сегмент клиентов. Представим, что вы запускаете бюджетные туры выходного дня в глэмпинги и хотите, чтобы на вас подписалось больше молодежи в возрасте 20-25 лет. Вы просматриваете, у кого из конкурентов эта категория пользователей составляет костяк аудитории, а затем анализируете их топ публикаций. Например, может оказаться, что в таких аккаунтах больше мемов и коротких видеороликов. Теперь, когда вы лучше понимаете, какого контента вам не хватает, вы сможете его добавить и ожидать подписок от новой целевой аудитории.

Вторая возможность, связанная с аналитикой страниц конкурентов, — это график динамики подписчиков. Если кликнуть по любой заинтересовавшей дате, то можно увидеть, какие именно посты были опубликованы в этот день.

Таким образом, можно легко видеть, после каких действий происходит приток аудитории, а что аудитории, наоборот, не нравится. В частности, не все промо-ивенты одинаково полезны, и на примере конкурентов вы сможете изучить, какие конкурсы дают хороший отклик, а в каких случаях вложения не оправдывают результат.

Мы потратили не так много времени, но уже собрали достаточно информации, чтобы понять, от чего отталкиваться при формировании собственной контент-стратегии.

Публиковать посты можно тоже не выходя из LiveDune. Так намного удобнее — не нужно заходить в каждую соцсеть. А, значит, гораздо меньше шансов, что видео с закатами на тропическом побережье отвлекут вас от работы.

Инструмент Автопостинг доступен для своих аккаунтов — то есть тех, права на которые вы подтвердили, авторизовавшись через соцсети. В нем, помимо уже упомянутой возможности отправить пост во все ваши соцсети разом, есть еще множество удобных фич.

В Автопостинге можно:

• Создавать календарь запланированных публикаций с учетом сезонности ваших предложений (например, заранее анонсировать турпутевки к морю в бархатный сезон).
• Редактировать запланированные посты вместе с коллегами, если ваши странички ведут сразу несколько сотрудников.
• Делать разные версии одного и того же поста для разных соцсетей (например, добавлять разметку для Телеграм и писать «продолжение в карусели» для Инстаграм*)
• Обрабатывать фотографии перед публикацией с использованием встроенных фильтров.
• Воспользоваться нашей нейросетью, которая может написать пост за вас полностью по заданным ключевым словам или подсказать тему.

После того как контент опубликован, самое время проверить, как на него отреагировала аудитория. И для этого проанализировать уже свой собственный аккаунт.

Важное отличие: для своего аккаунта статистики доступно значительно больше, чем для чужих. Например, увидеть статистику просмотров постов в Инстаграме*, географию или демографию аудитории во Вконтакте. В общем, увидеть те цифры и метрики, которые скрыты от посторонних.

Принцип здесь схож с анализом аккаунтов конкурентов. Смотрим посты, которые зашли лучше всего. Оцениваем динамику подписчиков: после каких ваших действий люди приходят, после каких уходят. Корректируем контент-стратегию с учетом этих знаний. Становимся еще лучше. Вы великолепны!

При этом с комментариями важно смотреть не только на их количество, но и на качество. Потому что большая вовлеченность может быть и у поста, где все ругают ваш новый тур или требуют вернуть деньги за отмененную поездку. В этом поможет встроенная нейросеть, которая оценивает тональность комментариев, но лучше всего с этим справится инструмент Мониторинг.

Один из проверенных способов повысить вовлеченность — общаться с аудиторией. То есть активно и оперативно отвечать на комментарии и личные сообщения. И это всё тоже можно сделать, не выходя из сервиса LiveDune. Для этого есть отдельный инструмент Мониторинг, куда стекаются все сообщения, комментарии и упоминания из ваших аккаунтов в разных соцсетях.

Что тут удобно: вы никогда не забудете, на какие сообщения и комментарии уже ответили, а на какие нет. Даже если отвечают несколько человек, они могут ставить сообщениям от подписчиков статусы «новый», «в работе» или «закрыт». И вы даже сможете контролировать работу каждого оператора отдельно.

Полезная функция для турагентов — в сервисе можно делать заметки о каждом пользователе. Например, можно поставить отметку, что этот пользователь является сотрудником конкурирующего агентства.

Также в инструменте Мониторинг есть не очевидная, но очень удобная функция для проведения конкурсов. Это выгрузка комментариев. С её помощью вы можете выгрузить комментарии к любому посту в таблицу и дальше работать с ней, чтобы проще определить победителя.

Чтобы выгрузить комментарии, откройте инструмент Мониторинг, нажмите на три точки в этом месте и выберите «Выгрузка комментариев». Дальше остается только выбрать аккаунт и пост.