Как продвинуть ресторан в соцсетях при помощи LiveDune: подробный гайд

В LiveDune можно посмотреть статистику как своих аккаунтов, так и аккаунтов конкурентов. В интерфейсе они называются соответственно «свои» и «чужие». При добавлении своего аккаунта нужно подтвердить доступ к нему при помощи социальной сети — в таком случае будет доступна расширенная статистика (в зависимости от соцсети это охваты, демография, география аудитории и прочее). Это те данные, которые соцсети от посторонних глаз скрывают.

После добавления аккаунта он появится на первой странице сервиса, которая называется Статистика. Если аккаунтов добавлено несколько, прямо там их можно отсортировать по различным метрикам. Например, выяснить, в какой соцсети вам ставят больше лайков.

Подробная статистика откроется при клике по названию аккаунта. Там собраны десятки метрик, которые сведены в графики, позволяющие наглядно оценить их динамику.

Здесь можно застрять надолго, поэтому расскажем о двух возможностях, которые пригодятся нам в первую очередь.

Первая — рейтинг постов. В верхнем правом углу страницы со статистикой аккаунта выбираем период, за который будем строить рейтинг. А затем прокручиваем ее в самый низ, где уже выстроились самые популярные посты.

Дальше остается только переключать метрики и смотреть, какой контент находил наибольший отклик у пользователей. При клике по постам их можно посмотреть целиком.

Например, так выглядит топ самых залайканных постов у Бургер Кинг. На первых местах, конечно, мемы, но еда все равно побеждает. Конкурс с раздачей 20 вопперов все равно получил больше лайков, чем самая удачная шутка.

Вторая — график динамики подписчиков. Если кликнуть на нем по любой заинтересовавшей дате, то можно увидеть, какие именно посты были опубликованы в этот день.

Например: видим всплеск подписчиков, кликаем по началу этого всплеска и выясняем, что стало его причиной. Все явно: в этот день у нас был конкурс.

Таким образом можно легко видеть, после каких действий происходит приток аудитории, а что аудитории наоборот не нравится. И про что лучше не писать.

Мы потратили совсем немного времени, но уже собрали достаточно информации, чтобы понять, что в нашей нынешней контент-стратегии работает, а что не дает результатов. В дальнейшем метрики и их динамику стоит изучить более подробно, но пока переходим к следующему шагу.

Воспользуемся возможностью добавить в сервис чужие аккаунты, чтобы узнать, что делают конкуренты. Чтобы перенять у них позитивный опыт и при этом не наступить на грабли, на которые они уже наступали.

Как найти аккаунты конкурентов:

• При помощи встроенной системы рекомендаций LiveDune. Добавьте свой аккаунт, и сервис сразу же порекомендует похожие.
  
• В Яндекс.Картах, 2ГИС и подобных сервисах.
  
• Просто поискав в соцсетях тех, кто на слуху.

Добавляем чужие аккаунты и начинаем их внимательно изучать.

Уже на главном экране Статистика вы можете отсортировать добавленные аккаунты по различным метрикам. Так, например, можно выяснить, у кого большая вовлеченность, кому ставят больше лайков и как отличается частота постинга в различных аккаунтах.

Но есть и более продвинутый инструмент — Сравнение. Переключиться на него можно в левой части экрана.

Здесь можно выбрать определенные аккаунты или проекты и сравнить их более детально. Период, за который будет производиться сравнение, выбирается в правом верхнем углу экрана.

При помощи инструмента Сравнение можно в пару кликов составить собственные бенчмарки по индустрии или рейтинги. И заодно оценить, как выглядят на фоне конкурентов ваши аккаунты.

Еще одно применение модуля Сравнение — оценка пользы для сетевых компаний. Если у вас много заведений и у каждого своя страница в соцсетях, при помощи этого инструмента можно сравнивать их эффективность.

В нижней части модуля можно посмотреть различные графики, позволяющие заметить еще больше тенденций.

Если конкурентов у вас много, то есть смысл сначала выбрать лучших из лучших, а затем детально анализировать их страницы. Если не очень много, советуем пройтись по всем. В любом случае кликаем на нужный аккаунт и отправляемся к его подробной статистике. Она выглядит примерно также, как и статистика своего аккаунта, отличается лишь количество доступных метрик.

Если аккаунт конкурента уже кто-то раньше добавлял в LiveDune, то вы даже получите возможность заглянуть в прошлое и узнать, сколько подписчиков в его аккаунте было в тот или иной день. Это поможет оценить динамику и заметить, какие действия конкурента приводили к росту или снижению показателей.

Но даже если страница добавляется впервые, сервис покажет все, что смог узнать. В зависимости от соцсети это количество просмотров опубликованных постов, лайков, комментариев, репостов, различные метрики вовлеченности и многое другое.

Выявив сильные и слабые места у себя и у конкурентов, мы можем скорректировать свою стратегию. Теперь самое время создавать новый контент.

Публиковать посты можно тоже не выходя из LiveDune. Так намного удобнее: не нужно заходить в каждую соцсеть. А значит гораздо меньше шансов, что видео с милыми котятами отвлекут от работы.

Инструмент Автопостинг доступен для своих аккаунтов. В нем помимо уже упомянутой возможности отправить пост во все ваши соцсети разом есть еще много удобных функций.

В Автопостинге можно:

• Сделать календарь запланированных публикаций.
  
• Редактировать запланированные посты вместе с коллегами.
  
• Делать разные версии одного и того же поста для разных соцсетей (например, добавлять разметку для Телеграм или писать «читайте ссылку в описании» для Инстаграм*).
  
• Есть даже нейросеть, которая может написать пост за вас или подсказать тему.
  

После публикации постов самое время пообщаться с аудиторией. То есть ответить на комментарии и личные сообщения. Ведь это один из проверенных способов повысить вовлеченность.

Все это тоже можно сделать не выходя из сервиса LiveDune. Для этого есть отдельный инструмент Мониторинг, куда стекаются все сообщения, комментарии и упоминания из ваших аккаунтов в разных соцсетях.

Что тут удобно: вы никогда не забудете, на какие сообщения и комментарии уже ответили, а на какие нет. Даже если от имени аккаунта у вас отвечает несколько человек, они могут ставить сообщениям от подписчиков статусы «новый», «в работе» или «закрыт». И вы даже сможете контролировать работу каждого оператора отдельно.

Полезная функция для кафе, ресторанов и служб доставки — в сервисе можно делать заметки о каждом пользователе. Например, указывать адрес и телефон постоянного клиента, чтобы каждый раз не спрашивать.

При этом с комментариями важно смотреть не только на их количество, но и на содержание. Потому что большая вовлеченность может быть и у поста, где все ругают вашего повара. Поможет понять настроение пользователей встроенная нейросеть, которая оценивает тональность комментариев автоматически.

Также в инструменте Мониторинг есть не очевидная, но очень удобная функция для проведения конкурсов. Это выгрузка комментариев. С ее помощью вы можете выгрузить комментарии к любому посту в таблицу и дальше работать с ней, чтобы проще определить победителя.

Чтобы выгрузить комментарии, откройте инструмент Мониторинг, нажмите на три точки в этом месте и выберите «Выгрузка комментариев». Дальше остается только выбрать аккаунт и пост.

Для начала работы хватит. Но возможности сервиса этим далеко не ограничиваются. В LiveDune можно делать выгрузки различных метрик в удобных форматах, устанавливать KPI по развитию аккаунтов для себя и сотрудников, автоматически генерировать отчеты о развитии ваших соцсетей (что особенно пригодится агентствам) и многое другое.

Подробности можно почитать в других наших инструкциях и справке сервиса. А если что-то осталось непонятным, наша отзывчивая техподдержка всегда будет рада вам подсказать.