Амбассадор бренда

Основная задача амбассадора – пользоваться товарами фирмы и делиться объективным мнением о своём опыте. Это помогает достичь следующих целей:

Благодаря представителям бренда количество покупателей увеличивается. Они делятся своим опытом чаще в социальных сетях. Это помогает собрать данные о слабых и сильных сторонах товара и улучшить его. Такой подход помогает повысить качество продукта и вызвать доверие у клиентов.

Но амбассадор не может принимать претензии и отвечать на них. Он лишь делится своим мнением.

Лицо бренда – это человек, который участвует в рекламной кампании торговой марки. Чаще всего это известная личность. Его фото публикуют в журналах, на постерах или баннерах. Так пользователи запоминают, что этот человек и продукты определённого бренда связаны.

Но лицо бренда не обязано использовать рекламируемую продукцию в обычной жизни. Поэтому клиенты часто не доверяют лицу бренда, так как они занимаются рекламой товаров, о качестве которых знают мало.

Амбассадор же обязан пользоваться товарами лично, тестировать их и публиковать посты с описанием плюсов и минусов каждого изделия. В отличие от лица бренда посланник сотрудничает с компанией длительное время – полгода или год. А лицо бренда снимается в рекламе один раз по договору. Цена его услуг значительно выше, чем работа амбассадора.

Каждый маркетинговый инструмент обладает плюсами и минусами. Маркетологи говорят о следующих плюсах привлечения к продвижению бизнеса амбассадоров:

При привлечении амбассадора нужно изучить и все минусы этого рекламного метода. Маркетологи говорят о следующих опасностях:

Чтобы избежать убытков при сотрудничестве, нужно внимательно подходить к выбору представителя вашего бизнеса. Лучше заранее прописать, какие качества и навыки вы хотели бы видеть в будущем амбассадоре, а затем заранее обсуждать контент на его личной странице и планировать публичные действия.

В качестве посла компании часто выбирают блогеров, имеющих раскрученный аккаунт в Инстаграме или ВКонтакте с большой аудиторией. Большая часть подписчиков должна активно участвовать в обсуждениях. Обычно это медийные личности или пользователи социальных сетей, которые находятся на пике известности. Большинство послов – это актёры, певцы, музыканты, журналисты, писатели, блогеры.

Выбором будущего амбассадора занимается группа маркетологов. Важно, чтобы кандидат на эту роль разделял ценности компании и поддерживал её философию. Тогда он сможет продвинуть продукт так, чтобы это выглядело ненавязчиво и естественно.

На роль посла торговой марки подходят люди, умеющие привлекать в себе внимание с положительной стороны. Они должны быть общительными, яркими, надёжными личностями. Будущий представитель должен тонко чувствовать настроение своей аудитории, вызывать положительные эмоции и доверие.

Поначалу сотрудничество может даваться тяжело, так как иногда подписчики негативно реагируют на любую рекламу. Поэтому нужно, чтобы посол обладал высокой стрессоустойчивостью и умел адекватно работать с такими отзывами. Через несколько недель аудитория привыкает к постоянному мельканию товаров в историях или постах и начинает интересоваться производителем.

Но личные качества – это не единственное требование при выборе. Чтобы умело вести блог в соцсетях, нужно обладать базовыми навыками и способностями креативно подбирать контент постов.

К базовым навыкам можно отнести грамотную речь. При составлении постов нужно остерегаться грамматических ошибок или неправильных конструкций, так как это снижает доверие к представителю. Если амбассадор грамотно строит свою речь на публичных выступлениях и умеет убедить слушателей, то ваш бизнес станет успешным уже через год.

Кандидат должен понимать основные схемы рекламных методов. Эти знания пригодятся при составлении постов о рекламируемых товарах. При изменении подхода к производству или выпуске новых линеек представителям фирмы нужно быстро изучить информацию и освоить политику маркетинга в отношении этих товаров.

Владение личной страницей в Инстаграме*, ВКонтакте, Фейсбуке* – это обязательное требование к послу. Важно не просто знать, как публиковать истории или посты, но уметь подбирать контент так, чтобы заинтересовать аудиторию и побудить к действию.

Запрещённые действия указывают в договоре, который составляют до начала работы. Иногда важные пункты прописывают в дополнительном соглашении. Содержание документа определяют владельцы организации, а группа юристов вносит свои исправления.

В договоре прописывают три основных пункта:

• запрет на разглашение конфиденциальных сведений;
  
• запрет на явно негативные отзывы о товарах;
  
• запрет на работу с конкурентами.
  
  

В случае нарушения этих условий договор расторгают, а компания и послы терпят убытки.

Каждая фирма ищет амбассадоров по-своему. Так, крупные бренды находят представителей среди популярных певцов, актёров, спортсменов. Для развития среднего бизнеса будет достаточно известных блогеров, которые хотят сотрудничать.

Если вы хотите продвинуть средний или малый бизнес, то можно предложить сотрудничество небольшим блогерам с охватом до 10-15 тысяч. У таких пользователей более доверительные отношения с аудиторией, а подписчики лояльные, простые.

При рассмотрении кандидата можно проанализировать его по следующим параметрам:

При выборе также важен масштаб и расположение бизнеса на рынке. Например, известным компаниям по выпуску парфюмерии стоит рассмотреть вопрос об использовании представителей. А при старте бизнеса по производству электронного или узконаправленного оборудования можно привлечь блогеров, которые имеют профиль этой направленности.

Некоторые компании для контроля деятельности амбассадора прописывают формулировки и высказывания о товарах прямо в договоре. Это немного ограничивает представителя в проявлении творческих способностей, но позволяет сохранить единый стиль в общей рекламной кампании.

Для гарантии успеха лучше заранее проверить аккаунты потенциальных послов. В этом поможет сервис LiveDune и его функция «Проверка блогеров в Инстаграм». Здесь маркетолог может изучить активность аудитории кандидата и её вовлечённость в обсуждения. Такой подход помогает отсекать блогеров, которые набирают популярность накруткой, и избегать неэффективной рекламы.

Амбассадорством часто занимаются люди, которые имеют высокую узнаваемость и хорошую репутацию. Эти преимущества помогут быстро привлечь к малоизвестному бренду много внимания. Например, некоторое время амбассадором фирмы Puma был футболист Пеле, а марку Hyundai представлял известный блогер YouTube Юрий Дудь (признан иностранным агентом).

Иногда к сотрудничеству привлекают личностей, которые стали известны за короткое время. Так, после выхода сериала «Игра в кальмара» актёр Ли Джон Джэ заключил договор с брендом Gucci.

Представителями сервиса LiveDune для работы в социальных сетях являются Алексей Ткачук и Наталья Туйгунова. Они часто участвуют в конференциях по SMM-продвижению в Москве, а также публикуют посты о сервисе.

Итак, амбассадоры могут привлечь больше клиентов за счёт регулярных постов в социальных сетях и упоминаний о продукции бренда на общественных мероприятиях. Чтобы не ошибиться с выбором, можно воспользоваться сервисом проверки аккаунта LiveDune. В функции сервиса входят также автопостинг во все социальные сети и изучение статистики профиля (своего или конкурентного). Полученные данные помогут продумать план улучшения контента и привлечь ещё больше подписчиков для продвижения бизнеса.