Em um mundo onde a atenção é o ativo mais disputado, saber o que é social selling é compreender como a linguagem da venda foi traduzida para o nosso tempo.
Como estamos na era do scroll infinito, as marcas disputam uma fração de segundo do olhar do consumidor.
A publicidade tradicional, baseada na interrupção, perde força a cada dia, já que as pessoas não querem mais ser interrompidas, mas serem incluídas na conversa.
Ao longo deste conteúdo, vamos desbravar o universo do social selling e explicar tudo o que você precisa saber sobre ele. Continue conosco e aproveite a leitura ao máximo!
O que é social selling?
Quando a pergunta é “o que é social selling?”, podemos dizer que se trata da estratégia de utilizar as redes sociais para encontrar, se conectar, entender e nutrir relacionamentos com potenciais clientes.
Ela transforma interações online em oportunidades de negócio reais, colocando a construção de confiança no centro de todo o processo.
O vendedor de antigamente conhecia cada cliente pelo nome, sabia do que ele gostava, entendia suas dores e, por isso, oferecia a solução certa no momento exato.
Digamos que a prática por trás de o que é social selling digitaliza essa lógica e abre os nossos olhos para a importância de participar ativamente das comunidades onde os nossos clientes estão, oferecendo insights e nos posicionando como autoridade em assuntos da nossa área.
Segundo o DataReportal 2024, mais de 5 bilhões de pessoas estão ativas nas redes sociais. Por essa razão, não explorar o potencial do ambiente digital é deixar de ocupar um espaço valioso para a construção de relacionamentos sólidos.
Quais as diferenças entre o que é social selling, social media marketing e vendas diretas?
Apesar de serem diferentes, é comum que as pessoas confundam esses termos. Por esse motivo, vamos imaginar um grande evento.
Social media marketing
O social media marketing é o time que organiza a festa. Ele cria o conceito, decora o ambiente, envia os convites e garante que todos saibam que o evento está acontecendo.
Além disso, o objetivo pode ser o reconhecimento da marca, engajamento ou atração de um grande público.
Venda direta
A venda direta é a abordagem clássica. Dito isso, pense em alguém com uma pasta na mão que vai de mesa em mesa oferecendo um produto.
Isso pode funcionar, mas muitas vezes é invasivo e focado unicamente na transação imediata.
Social selling
Por sua vez, o social selling foca na conversa. Sendo assim, ele é o especialista que circula pelo salão, ouve as discussões, participa dos debates relevantes, oferece insights relevantes e, naturalmente, atrai pessoas interessadas em saber mais sobre o que ele faz.
Dessa forma, a venda acaba se tornando uma consequência de um relacionamento bem construído.
Quais os principais benefícios do social selling?
Mais do que aumentar o número de seguidores, adotar uma estratégia de social selling bem estruturada impacta de forma direta e mensurável o funil de vendas.
Geração de leads ultra qualificados
Essa estratégia permite que você identifique prospects que já demonstram interesse em seu nicho de mercado.
Eles participam de grupos, seguem influenciadores do setor e comentam em publicações relevantes.
Construção de autoridade e confiança
Ao compartilhar conteúdo de valor, participar de discussões e oferecer soluções para os problemas do seu público, sua marca se torna referência e constrói capital social.
Cada vez mais, a confiança é a moeda mais valiosa no ambiente digital, de modo que o social selling é a principal ferramenta para conquistá-la.
Relacionamento contínuo e ciclo de venda reduzido
As redes sociais são o canal perfeito para manter o relacionamento, oferecer suporte, compartilhar novidades e garantir que seu cliente continue vendo valor no que a sua empresa oferece.
Resumidamente, se fazer presente para os seus clientes aumenta a retenção, assim como pode acelerar o ciclo de vendas, visto que a confiança pré-estabelecida diminui as objeções.
Quais os canais e plataformas ideais para aplicar social selling?
O ponto principal para um social selling eficiente é entender onde seu público está e criar conteúdos nativos para cada plataforma.
- LinkedIn: Recomendado para construir autoridade profissional, se conectar com tomadores de decisão, participar de grupos de discussão do setor e compartilhar insights aprofundados.
- Instagram: Perfeito para marcas B2C e B2B. Vale a pena utilizar os stories para mostrar os bastidores, reels para educar de forma rápida e DMs para iniciar conversas personalizadas.
- TikTok: Embora muitas vezes visto como uma plataforma de entretenimento, o TikTok tem um potencial gigantesco para marcas que sabem se comunicar de forma autêntica e humana.
- Outras plataformas: Não subestime o poder de nicho de plataformas como o X (antigo Twitter) para conversas em tempo real, ou até mesmo grupos de Facebook bem segmentados.
Estratégias práticas de social selling para empresas e agências
Depois de entender o que é social selling e ter dimensão da sua importância, vamos à prática.
Otimize seus perfis
Os perfis da sua empresa devem funcionar como uma landing page. Por esse motivo, deixe claro quem a empresa é, o que ela faz e, mais importante, para quem ela faz.
Escuta ativa (social listening)
Antes de falar, ouça. Monitore hashtags, palavras-chave e menções relacionadas ao seu setor. O que seus potenciais clientes estão perguntando? Quais são suas maiores dores? Ferramentas de monitoramento são altamente valiosas aqui.
Compartilhe valor
A regra 80/20 é uma boa diretriz. 80% do seu conteúdo deve ser educativo, informativo ou inspirador. Apenas 20% deve ser diretamente sobre seu produto ou serviço.
Se relacione de forma genuína
Não seja um robô. Curta, comente e compartilhe o conteúdo de outras pessoas. Faça perguntas e inicie debates. Afinal, o objetivo é criar diálogos, não apenas transmitir monólogos.
Use influenciadores para amplificar
Campanhas com influenciadores são uma forma potente de social selling. Ao escolher um criador que já tem a confiança do seu público-alvo, você pega um atalho para a credibilidade.
Como saber se está funcionando?
Quando falamos sobre o que é social selling, o número de curtidas é bom, mas o que realmente importa é o impacto no negócio.
- Engajamento: Comentários, compartilhamentos e mensagens diretas são sinais de que seu conteúdo está ressoando.
- Leads gerados: Quantas conversas iniciadas nas redes sociais se transformaram em um contato comercial qualificado?
- Taxa de conversão: Dos leads gerados via social selling, quantos efetivamente se tornaram clientes?
- ROI (Retorno sobre o Investimento): Compare o custo da sua estratégia (tempo, ferramentas e anúncios) com o lucro gerado pelos clientes conquistados.
Como ferramentas como a LiveDune otimizam a mensuração e relatórios de social selling?
Conduzir as suas redes sociais sem dados é um salto no escuro, uma vez que você pode até chegar a algum lugar, mas as chances de não alcançar bons resultados são enormes.
Uma plataforma robusta permite que você vá além do óbvio. Por exemplo, com a LiveDune, você consegue:
Monitorar métricas de engajamento de forma centralizada
Entenda quais tipos de conteúdo geram mais conversas e quais posts estão efetivamente iniciando relacionamentos.
Analisar a performance em diferentes canais
Descubra se seus esforços no LinkedIn estão gerando mais leads qualificados do que no Instagram, permitindo que você aloque recursos de forma mais inteligente.
Gerar relatórios claros e acionáveis
Transforme dados em insights que sua equipe de vendas pode usar. Relatórios precisos ajudam a provar o ROI da estratégia de social selling para a diretoria e a justificar investimentos futuros.
Acompanhar o desempenho de campanhas com influenciadores
Mensure o alcance real, o engajamento gerado e, em última análise, o impacto nas vendas de cada parceria, otimizando suas escolhas futuras.
O futuro da venda é social, relacional e orientado por dados. Agora, o sucesso pertence a quem sabe atrair, construir e manter a conversa.
Sente que dominou o assunto e está pronto para integrar os princípios de o que é social selling às suas estratégias? Gerencie as suas publicações e monitore os seus dados com a LiveDune!
