Как добавить товары и услуги во ВКонтакте

ВКонтакте можно создать карточки с товарами и услугами ― это два разных инструмента. По внешнему виду они схожи, но по настройкам есть несколько важных различий.

Раздел «Товары» имеет более широкий функционал: можно выбрать удобный способ обработки заявок, принимать оплату через ВКонтакте и настроить условия доставки. Раздел «Услуги» имеет более ограниченный функционал. Вот самые важные различия, которые стоит учесть:

То есть через карточки услуг нет возможности, например, перевести клиента на свой сайт для оформления заявки. Это большая проблема для компаний, если весь процесс обработки заявки налажен через сайт, подключены системы CRM и прочее. Менеджеру приходится отдельно мониторить сообщения и принимать заявки через ЛС или уводить на сайт в процессе переписки. Это неудобно и усложняет работу. По этой причине многие компании в сфере услуг выбирают раздел «Товары». Это неплохой вариант, но имеет один главный недостаток ― в разделе с товарами не будет нужной вам категории и если вы захотите поставить карточку на продвижение, модерация может его не пропустить.

По умолчанию разделы «Услуги» и «Товары» выключены, поэтому сначала их нужно включить. Для этого перейдите в управление сообществом, перейдите в «Разделы» и включите нужный раздел. У раздела «Товары» есть базой режим и расширенный.

Но и это еще не все. Теперь необходимо настроить ваш раздел. Это важный момент, так как выбранные параметры будут влиять на вид карточки товара/услуги и конверсию. На этом этапе выбирается способ обработки (например, через ЛС, звонок или внешний сайт) и СТА.

После всех настроек нужно выбрать, где расположить блок с товарами/услугами ― в центральной части сообщества или в правом боковом меню. Рекомендуем разместить блок в центре, чтобы потенциальный клиент его точно заметил. Для этого в настройках на вкладке «Разделы» найдите «Главный блок» и «Второстепенный блок». Выберите в одном из выпадающих списков нужный вам раздел.

После активации, стартовый блок с товарами (как на скриншоте ниже) отобразится в сообществе по центру или в правом боковом меню. Нажмите «Перейти ко всем подборкам» ― «Добавить товар», если планируете загрузить небольшое количество товаров, например, 10-15 шт.

Если товаров будет несколько десятков, лучше сначала создать подборки. Подборка позволяет сгруппировать товары по каким-то характеристикам, что облегчает дальнейшую навигацию для покупателя. Нажмите «Создать подборку» укажите ее название, добавьте обложку и нажмите «Продолжить». Далее вы окажитесь внутри подборки. Чтобы создать первый товар, нажмите «Управление» ― «Добавить товар».

Далее поэтапно заполните все поля в карточке товара:

• Выберите категорию товара из выпадающего списка. Например, детские товары, электроника, туризм и др.
  
• Укажите название товара и описание. Название должно четко отражать, что вы предлагаете, а описание закрывать все потенциальные вопросы клиента.
  
• Укажите артикул (при необходимости).
  
• Загрузите до 5 фотографий товара в формате JPG, GIF или PNG. Фотографии для карточек должны быть в едином стиле, чтобы вместе смотрелись эстетично и не портили визуал сообщества.
  
• Укажите стоимость товара. Если у вас проходит акция/распродажа, можно добавить старую цену. Это наглядно покажет выгоду для покупателя и может замотивировать на покупку.
  
• Добавьте габариты товара и его вес.
  

Если вы подключили расширенный режим, то в настройках сообщества у вас появилась вкладка «Магазин». В ней нужно настроить прием оплаты и доставку.

В отличие от товаров, создать подборку сразу не получится. Для начала нужно оформить первую карточку с описанием услуги. Для этого нажмите «Добавить услугу» (блок в центральной части сообщества или в правом боковом меню).

Заполните поля в карточке услуги:

• Пропишите название и описание услуги (должно четко отражать, что предлагаете и отвечать на все вопросы).
  
• Выберите категорию (например, обучение языкам, организация свадеб).
  
• Укажите адрес, если предоставляете локальные услуги.
  
• Загрузите фото, если выбрали отображение карточками, а не списком. Фотографии должны быть в едином стиле.
  
• Укажите стоимость услуги. Можно выставить точную стоимость, диапазон цен, бесплатно и по договоренности. Также заполните поле с уточнением стоимости: цена указана за час, за услугу в целом, за единицу объема или площади.
  
• При необходимости укажите сколько времени занимает оказание услуги (например: 1 час, 5 дней и т.д.).
  

После создания первой карточки с услугой появится кнопка «Создать подборку». Если собираетесь добавлять несколько десятков карточек, рекомендуем сначала создать подборки и уже внутри них карточки услуг.

Если на этапе настроек вы выбрали обработку заявок через ЛС, то вам будут приходить сообщения с шаблоном «Меня заинтересовал этот товар/услуга» с прикрепленной карточкой. Чтобы не пропустить ни одного сообщения и оперативно обрабатывать заявки, рекомендуем подключить мониторинг сообщений в LiveDune.

Если вы подключили магазин, то в настройках сообщества на вкладке «Магазин» будут отображены все заказы, добавленные товары, статусы по оплате и доставке. Посмотреть статистику по количеству сообщений, просмотрам товаров и заказов можно с помощью статистики сообщества.