Как LiveDune помог TanukiFamily удвоить вовлеченность и начать растить аудиторию без откатов

TanukiFamily — сеть ресторанов японской кухни, которая работает на рынке уже более 20 лет. Первый ресторан «Тануки» открылся в 2004 году в Москве на Велозаводской улице, и с тех пор бренд насчитывает около 70 заведений в европейской части России, странах ближнего зарубежья, в ОАЭ и США. Это тот самый бренд, который запускал акцию для примирения пар в разводе и чей логотип не раз появлялся на Останкинской башне.

SMM компании полностью ведет инхаус-команда. В России она управляет примерно десятью аккаунтами брендов TanukiFamily во ВКонтакте и Инстаграм* (в том числе локальными, вроде ресторана «Каспийка» в Казани), а также общим телеграм-каналом. Кроме того, к LiveDune подключены аккаунты «Тануки» в Узбекистане и Казахстане, которые ведут локальные менеджеры.

Ушли от качелей в росте подписчиков — за последние полгода аудитория канала выросла на 15 тысяч человек без серьезных откатов после конкурсов.

С помощью LiveDune сравнили свои метрики с конкурентами и сократили частоту постинга вдвое, в результате получили x2 рост среднего охвата и вовлеченности на пост.

Увеличили ERV почти на 50% за полгода.

Для TanukiFamily SMM — не отдельная история «ради лайков», а важная часть стратегии бренда. Команда постоянно ищет свежие подходы, чтобы показывать бренд живым и интересным: через видеосъемки, нестандартные форматы контента и новые эмоции. В прошлом году в штате даже была должность «хайполога» — специалиста, который мониторил инфоповоды и придумывал акции под тренды. Так в TanukiFamily быстро подхватывали популярные темы и запускали вирусные кампании.

В этом году темп не сбавляют: когда 5–7 мая у многих в Москве почти не работала мобильная связь, бренд запустил промокод «Алло» — легкую шутку в тон моменту. Пост, сделанный за 20 минут, дал около 20% от обычного месячного дохода из SMM-каналов.

И с капризной погодой в разгар лета Тануки справлялись: били в бубен и бегали под дождем в ростовом костюме ролла — лишь бы сделать живой кадр и подарить подписчикам улыбку.

Сейчас фокус сместился на эмоции от еды и предвкушение визита в ресторан или доставки. Такой эмоциональный акцент — главная цель команды на Q3 и Q4 2025 года.

Что лучше всего заходит аудитории TanukiFamily сейчас:

• Конкурсные механики (причем часто даже без дорогих призов);
• Видео с сотрудниками: курьерами, поварами, официантами;
• «Живые» фото, снятые на телефон (без студийной постановки);
• Контент от подписчиков (UGC) и экспертов/команды (EGC);
• Игровые форматы постов (собери слово, найди спрятанный объект, придумай название ролла и так далее).

Для команды особенным стал проект, который выразил ценности бренда в действии: у посольства Японии Тануки бесплатно угощали бенто-ланчами тех, кто стоял в очереди за визами. Многие ждали по шесть–семь часов, и для них это оказалось настоящим сюрпризом: фирменные красные машины «Тануки» привезли свежие наборы с эксклюзивными бенто-боксами.

Видео с этой акцией выстрелило в соцсетях без трендовых звуков и дорогого продакшена — просто потому, что история была искренней и человечной.

В TanukiFamily особенно ценят возможность смотреть статистику по всем площадкам одновременно. В едином кабинете LiveDune собраны метрики сразу нескольких аккаунтов «Тануки»: во ВКонтакте, Инстаграм* и Телеграм.

SMM-специалисты видят целостную картину без переключения между вкладками. Это важно в том числе для обучения новых сотрудников: новичкам проще разобраться в данных, когда для всех соцсетей единый интерфейс. Им не нужно открывать каждую сеть отдельно, пытаться найти нужные цифры в постоянно меняющемся дизайне — все показатели по охватам, лайкам, подписчикам и вовлеченности доступны на одном экране.

Кроме того, в тот же личный кабинет заведены и страницы конкурентов, поэтому можно быстро сопоставлять свои результаты с рынком.

TanukiFamily активно используют конкурсы и розыгрыши для привлечения аудитории, особенно в Телеграм. И SMM-команда внимательно следит, какую аудиторию приносят эти активности.

LiveDune помогает вовремя заметить, если конкурс пошел не по плану — например, когда ссылку растиражировали в чатах «охотников за халявой», которые подписываются только ради выгоды.

В таком случае по данным в аналитике сразу виден аномальный всплеск охватов без должной отдачи, и команда принимает меры: меняет механику или прекращает промо, чтобы не приводить в канал призоловов.

Ранее были ситуации, когда после громких розыгрышей канал резко вырастал, а потом примерно столько же людей отписывалось — график числа подписчиков напоминал пилообразную синусоиду. Теперь подобное в прошлом: благодаря статистике LiveDune SMM-специалисты TanukiFamily отслеживают динамику и успевают реагировать, чтобы поддерживать ее ровной. В настоящий момент процент отписок после конкурса составляет 5-7%.

Контент-план выстроен так, чтобы привлекать именно лояльную аудиторию, которая останется с брендом и после розыгрыша. Результат — за полгода телеграм-канал прибавил 15 тысяч подписчиков без резких откатов.

Инфлюенс-маркетинг для TanukiFamily — важная часть продвижения, и здесь тоже не обходится без аналитики. SMM-отдел синхронизирует контент бренда с активностями блогеров: когда выходит рекламная интеграция у приглашенного инфлюенсера, TanukiFamily планирует в эти дни трендовый и вовлекающий контент в своих соцсетях.

Затем через LiveDune команда отслеживает показатели: рост охвата и числа подписчиков после каждой такой интеграции. Например, видно, сколько людей подписалось на канал вслед за публикацией у конкретного блогера. Эти данные SMM-специалисты передают PR-отделу, чтобы вместе оценить эффект от коллабораций и скорректировать дальнейшую стратегию работы с инфлюенсерами.

Каждая интеграция измеряется цифрами, и контент-план в дни выхода коллабораций формируется на основе предыдущего опыта и прогноза интереса аудитории.

Еще один инструмент, который ценят в TanukiFamily — это сравнительный анализ конкурентов. Команда регулярно смотрит в LiveDune показатели основных соперников по рынку — например, других сетей японской кухни.

На одном экране видно, кто сколько публикует, как растут их подписчики, какой у них средний охват и ER. Эти данные сразу дают почву для инсайтов. Так, TanukiFamily обнаружили, что постили контент значительно чаще конкурентов, но это не приносило ожидаемого роста вовлеченности.

Ориентируясь на среднюю частоту постинга в нише, команда сократила число постов вдвое. Результат не заставил себя ждать: аудитория стала «скучать» по контенту, каждый пост теперь собирает больше внимания, и средняя вовлеченность выросла практически в два раза.

Эксперты держат баланс: постят не слишком часто, но и не теряют контакт с подписчиками, регулярно сверяя свою активность с рыночными бенчмарками в LiveDune.

Чтобы понимать, какой контент заходит лучше всего, SMM-специалисты TanukiFamily используют раздел LiveDune с топовыми постами. Сервис позволяет отсортировать все публикации (включая Reels) по ER и в пару кликов выделить самые эффективные. Этот инструмент стал для команды наглядным индикатором трендов.

Например, по топ-постам видно, что лучшие результаты набирают именно «живые» форматы: короткие видео с курьерами, неформальные фото блюд, юмористические игры с аудиторией. А вот чересчур «рекламные» или шаблонные посты в верхних строчках списка уже не появляются.

Отчеты и презентации стали заметно проще с тех пор, как у TanukiFamily появился LiveDune. Руководство всегда хочет видеть чистые цифры по динамике аудитории и вовлеченности, и раньше SMM-щикам приходилось вручную строить графики или собирать скриншоты из разных кабинетов.

Сейчас достаточно открыть нужную метрику в LiveDune — сервис строит удобные графики, которыми легко делиться: их вставляют в презентации для менеджмента или обсуждают на встречах команды.

Помимо контент-стратегии и аналитики, важная часть SMM для TanukiFamily — это ежедневная работа с аудиторией. В компании есть отдел комьюнити-менеджмента (там четыре человека, они подчиняются руководителю SMM), который отвечает на комментарии, отзывы и упоминания бренда.

Для самых частых ситуаций заготовлены около 800 скриптов ответов: от простых реакций на комплименты до отработки сложных негативных отзывов. При выходе нового блюда или запуске акции команда сразу добавляет новые скрипты, чтобы оперативно информировать заинтересованных подписчиков.

Бренд прислушивается к запросам комьюнити: если аудитория просит вернуть позицию в меню, команда тестирует и возвращает ее. Так, по просьбам подписчиков запускали сливочное пиво как в Гарри Поттере — формат зашел, и напиток возвращали в летние спешл-меню.

В директе и чатах бренд старается отвечать в течение пары часов, а в соцсетях активно ведет диалог через комментарии и опросы в Stories.

Еще одна зона ответственности комьюнити-менеджеров — проведение конкурсов. Чаще их делают в формате постов в Телеграм (например, с просьбой придумать название новому роллу), реже — в Инстаграм*. Такие активности не только повышают охваты, но и позволяют подписчикам почувствовать себя частью бренда.

Благодаря комплексной аналитике LiveDune команде TanukiFamily удалось:

Самым ценным результатом стало то, что за графиками стоят реальные люди. Подписчики охотнее общаются с брендом, реагируют на посты и возвращаются за новым контентом, а команда видит это не интуитивно, а в цифрах.