Приветственное сообщение в группе ВКонтакте

Приветственное сообщение создаёт впечатление у пользователя, что администраторы обращаются лично к нему. Это повышает доверие и репутацию бренда. Если составить текст правильно, то желающие просто «поболтать» сразу отсекутся. Вот несколько плюсов такого подхода:

• Имя. Пользователь видит своё имя на виджете и сразу располагается к диалогу. В окне также отображается приветствие и фото аккаунта.
• Важная информация. Здесь можно корректно обратить внимание на специальные предложения, акции, ближайшие распродажи. Обычно в этот блок обращаются пользователи, которые хотят получить ответы, поэтому тут можно прорекламировать конкретный товар.
• Ссылка. Если вы рассказываете о товаре или услуге, можно разместить ссылку на них во ВКонтакте.
• Интерес. Виджет обращает внимание на интересные товары, которые клиент часто не замечает.
• Внимание на правила. Если у вас паблик для обсуждений, то в приветствии можно рассказать о правилах общения.

Персональное приветствие обычно устанавливают администраторы или модераторы группы. Длина и содержание текста зависят от направленности сообщества. При размещении приветствия в группе бренда можно снять ненужные вопросы, повысить доверие покупателей и сократить путь от интереса до заказа.

Персональное приветствие – не единственный способ продвинуть профиль ВКонтакте. Отслеживать статистику в сообществе можно с помощью модуля Анализ аккаунта от сервиса LiveDune. В нём можно детально изучить все маркетинговые показатели и выгрузить отчеты в 4 форматах.

Для грамотной настройки виджета с приветствием во ВКонтакте следуйте пошаговой инструкции:

1. Зайдите в меню сообщество и найдите пункт «Управление», а затем «Приложения».
2. В списке приложений вы найдете Spycat, кликните на кнопку «Добавить».
3. Система сообщит об успешном подключении приложения к вашему сообществу и предложит заняться настройками. Нужно нажать на кнопку «Перейти в настройки».
4. В списке разных виджетов нужно найти пункт под названием «Приветствие».
5. Через редактор пользователь может вставить текст или написать его с нуля. Затем можно поменять текст для активной кнопки и вставить ссылку.
6. По завершении настроек нужно нажать кнопку «Сохранить». Теперь виджет есть в списке в самом приложении Spycat.
7. Для предварительного просмотра нужно активировать виджет с помощью ползунка. Если результат вас устроил, то нажмите на «Обновить».
8. При желании можно зайти в сообщество и посмотреть, как приветственное сообщение выглядит со стороны потенциального клиента.

После добавления виджета на страницу связи с администраторами нужно включить его видимость для пользователей. Для этого зайдите в меню «Управление», а затем «Приложения». Владельцу бизнес-профиля ВКонтакте нужно сделать приложение доступным и видимым только для администрации, а виджет видимым для всех. Теперь всё готово.

Хорошее именное приветствие должно быть составлено лаконично и ёмко. Главными элементами считают заголовок, базовый текст (100 символов), ссылку и кнопку действия.

Чтобы приветствие было эффективным, администраторам нужно подумать о цели обращения клиента в чат. Если вы решите добавить ссылку, продумайте её практическую ценность для подписчика и выгоду для группы. Дополнительный вариант – лид-виджет. В нём можно побудить потенциального клиента оставить контактные данные и имя для дальнейшей связи с менеджером. Можно предложить клиенту оформить рассылку, участвовать в конкурсе или рассказать о группе друзьям.

Автоматическое сообщение – отличный способ предотвратить ненужные проблемы при общении и побудить пользователя сразу высказать свои вопросы. При размещении виджета в коммерческих сообществах обращайте внимание на текущие акции и обновления. Люди любят получать бонусы, скидки без усилий.

Чтобы виджет с приветствием был оригинальным, следуйте рекомендациям:

• Тактичность. Стоит сформулировать ваше предложение тактично, но конкретно. Откажитесь от сленговой речи и грубостей.
• Инструменты. Не скупитесь на смайлы, восклицательные знаки. Если у вас несколько блоков обращения, сделайте между ними красивый отступ.
• Польза. С первых строк новый участник должен увидеть, какую пользу ему принесёт подписчика или заказ товара через вашу группу.
• Бонусы. Чтобы повысить активность аудитории, можно побуждать пользователей участвовать в обсуждениях, оставлять комментарии под постами и оценивать публикации.

Большей части владельцев аккаунта требуется 2-3 подхода, чтобы составить эффективное приветствие в 4-5 предложениях. Его нужно пересматривать и вовремя добавлять сведения об акциях и скидках. Чтобы отслеживать скорость продвижения группы во ВКонтакте по сравнению с конкурентами, попробуйте инструмент Сравнение от сервиса LiveDune.

Если в диалог с сообществом обращаются чаще пользователи, неподписанные на ваш паблик, то побудите их к подписке. Некоторые подписчики хотят узнать ответы на вопросы. В этом случае создайте отдельный блок FAQ и дайте на него ссылку в приветственном СМС. Это поможет высвободить время на реальных клиентов.

При запуске конкурса стоит разместить информацию об этом в виджете. Даже если вы только планируете провести мероприятие, сообщите об этом в обращении, чтобы у пользователей возник интерес и желание поучаствовать. Дополнительный вариант подогреть интерес к паблику – любые промокоды, скидки.

Если вы запускаете акцию с ограниченным количеством товаром, то оставшееся число продуктов можно упомянуть в приветственном СМС. Можно добавить призыв поспешить и указать условия покупки, а также ссылку на товар.

При продаже дорогостоящих товаров нужно показать клиенту, что вы цените его желание узнать подробности. Тогда в обращении можно сказать, что вы готовы его проконсультировать с примерами товаров и не будете торопить с принятием решения о покупке.