Скрипты продаж для Instagram

Пользователи часто спрашивают в комментариях о стоимости товара или интересуются услугой в Директе, но не покупают. Причиной может быть неправильная коммуникация с подписчиком и/или обработка заявки. Многие менеджеры не задумываются о том, что каждое слово в сообщении для клиента должно работать на единую цель — продажу. Для этого и разрабатывается скрипт продаж в Инстаграм.

Многие компании продвигают свой продукт в Инстаграм, тратят время и деньги на рекламу, но продажи не растут. Причины чаще всего ищут в работе подрядчиков – агентство разработало неэффективную стратегию продвижения, таргетолог некорректно настроил рекламу и прочее. Однако специалисты, напротив, часто выполняют свои KPI и приводят теплых клиентов, а вот менеджеры/администраторы не заинтересованы или не умеют продавать в процессе переписки.

Если у вашего бизнеса маленький объем продаж в Инстаграм, проверьте свою коммуникацию с клиентом по чек-листу часто допускаемых ошибок. Если узнаете себя хотя бы в одном пункте, то необходимо проработать скрипт продаж, о котором расскажем в 3 главе.

Чек-лист наиболее распространенных ошибок при переписке в Директе:

Ответ менеджера показывает полное безразличие к клиенту и совершенно не располагает продолжить диалог и записаться на примерку/замеры. Вопросы клиента игнорируются. Также складывается впечатление, что так равнодушно с ним будут общаться и при посещении салона, что полностью отбивает желание.

Голосовые сообщения – это дурной тон в деловой переписке, потому что они удобны для отправителя, но могут быть неудобны для получателя, то есть для клиента. Согласно опросу, проведенному CMS Magazine & «Рейтинг Рунета», более 68% пользователей мессенджеров раздражают голосовые сообщения. Поэтому единственный случай, когда аудиосообщения уместны – когда клиент сам обращается к вам таким образом. Так он показывает, что ему удобно и такой формат допустим. Компания может перейти первой на голосовые сообщения, только предварительно спросив и получив согласие от клиента. Но это должны быть исключительные случаи, когда что-то нужно детально рассказать или объяснить.

Администратор сливает клиента, хотя задан конкретный вопрос и клиент уже готов принести вам деньги. Компании важно уметь подстраиваться под клиента и идти ему навстречу. В примерах выше представлены наиболее распространенные ошибки, допускаемые при переписке с клиентом в директе. Несмотря на то что пользователи везде проявили инициативу и заинтересовались услугами/товаром компании, из-за неумелого общения менеджера до продаж даже эти теплые лиды не дойдут.

Поэтому, чтобы менеджер или администратор, на которого возложили обязанность вести переписку в директ, доводили максимум клиентов до продаж, важно внедрить специальный скрипт. Он поможет правильно выстроить первый контакт с клиентом и довести его до конверсии (покупки, заявки и прочее).

Скрипт – это не банальный набор слов, который пишет в сообщениях менеджер продаж или зачитывает сотрудник банка при звонке, желая всеми силами продать кредитный продукт или доп.услугу. Скрипт продаж – это структура диалога, выстроенная из последовательных действий, которые позволяют зацепить и ненавязчиво довести наибольшее количество пользователей до покупки товара / услуги / оставлению заявки. Но не все скрипты одинаково эффективны. Например:

Компания первой проявила инициативу и написала новому подписчику. Но сообщение получилось очень шаблонным. Такой банальный текст вызывает лишь ощущение, что с человеком общается робот, а это совершенно не мотивирует на дальнейшее общение и тем более на покупку. В этом случае от скрипта ждать высоких результатов не стоит. Чтобы скрипт продаж получился действительно рабочим и конвертировал подписчика в покупателя, необходимо придерживаться формуле Сall To Action.

Чтобы продажи в Инстаграм работали, разработайте предложение, от которого клиенту будет трудно отказаться — Сall To Action. Скрипт по формуле Сall To Action состоит из 5 частей, каждая из которых работает на то, чтобы сконвертировать диалог в покупку. Подходит Сall To Action для новых подписчиков, теплых и ранее отказавшихся от покупки клиентов.

Общий вид сообщения, написанного по формуле Сall To Action:

Таким образом, с помощью лишь одного сообщения уже можно сконвертировать нового подписчика в нужную цель: продажу / запись / консультацию и прочее. Но сообщение, написанное по формуле Сall To Action, можно использовать не только для новых подписчиков, но и для тех, кто ранее уже что-то покупал или, наоборот, отказался от покупки. В сообщении для таких подписчиков не должно быть навязчивого «купи-купи». Вы должны дать понять, что прислали его с целью информирования. Например, изменились условия доставки, и теперь для этого клиента доставка любого товара в течение месяца за счет компании. Или рассказать о том, что стартовала ликвидация летней коллекции, но чтобы выгодно приобрести остатки коллекции, необходима предварительная запись.