Как делать SMM в медицине, чтобы получить отклик аудитории: исследование Димед и LiveDune

Изучили аккаунты крупнейших многопрофильных клиник России в трех самых популярных соцсетях, чтобы понять, какие тренды и особенности есть в этой нише и чем отличается контент клиник на разных площадках. Подробности — в этом материале.

продвижение клиник в соцсетях
»
»
Как делать SMM в медицине, чтобы получить отклик аудитории: исследование Димед и LiveDune
15 мин на чтение
24.07.2025

Как делать SMM в медицине, чтобы получить отклик аудитории: исследование Димед и LiveDune

Можно ли писать о медицине интересно? Совместное исследование Димед и LiveDune показало — можно и нужно.
Выборка: аккаунты многопрофильных российских клиник, которые вошли в топ-50 рейтинга Vademecum
Площадки: Телеграм, ВКонтакте, Инстаграм*
Период исследования: 1 января — 30 апреля 2025 года
Мы изучили аккаунты крупнейших многопрофильных клиник России в трех самых популярных соцсетях, чтобы понять, какие тренды и особенности есть в этой нише и чем отличается контент клиник на разных площадках. С помощью инструментов сервиса LiveDune мы собрали данные за первые четыре месяца 2025 года, а аналитику взяли на себя наши коллеги из агентства медицинского маркетинга Димед.

Рейтинги аккаунтов клиник из выборки, выводы о трендах в медицинском SMM и комментарии экспертов по продвижению — в этом материале.
Рекомендации по продвижению от представителей клиник и примеры постов — в исследовании на сайте Димед.

Телеграм

рейтинг ритейлеров тг
Особенности каналов клиник в Телеграм:
Телеграм остается текстовой площадкой для клиник
Формат поста, в котором есть карточка + текст с кликабельными ссылками, набирает больше реакций и репостов, чем видео (в среднем 78 лайков и 13 репостов на текстовых постах против 52 лайков и 7 репостов на видеоформатах).
В Телеграме легко запускать ситуативный текстовый контент и получать репосты
Это обусловлено и тем, что Телеграм в последние годы вырвался в лидеры площадок по медиапотреблению в России, и отсутствием ограничений для этой соцсети, и легкостью пересылки сообщений.
Важны не только посты, но и комментарии
Клиники из исследования уделяют большое внимание общению с аудиторией: на вопросы пользователей отвечают врачи или отдельный специалист. Например, лидер рейтинга Медси ведет рубрику, где врач приходит в комментарии под публикацией и в аудиоформате отвечает на вопросы пациентов.

Но помимо вопросов часто в комментариях клиник встречаются и жалобы на сервис, врача или сайт, поэтому важно учитывать возможный негатив.

ВКонтакте

рейтинг ритейлеров вк
Особенности сообществ клиник во ВКонтакте:
Меньше экспериментов, больше классических рубрик
В этой соцсети у клиник встречается меньше провокационных постов и юмора, зато больше имиджевого контента о клиниках. Это можно связать с тем, что здесь представлена более зрелая аудитория, средний возраст которой 35-44 лет. Им ближе привычные рубрики: советы, описание услуг, новости. Но при этом аудитория здесь менее вовлечена, пользователи не привыкли оставлять комментарии и ставить реакции в этой соцсети.
Более аккуратный выбор тем и форматов постов
Во ВКонтакте правила немного строже. Это тоже влияет на контент-политику. Например, клиники избегают публиковать медиафайлы со сравнением «до/после», потому что такой пост может быть удален после жалоб.
Видеоформаты набирают популярность
Мы увидели, что клиники постепенно осваивают VK Видео и VK Клипы, хоть и пока не делают на них главную ставку. Это обусловлено заботой о пользователе, чтобы ему не приходилось переходить на другие площадки в поисках разных форматов контента. Например, «СМ-Клиника» активно развивает свой подкаст «Доктор без хаоса». Для них важно не только доносить экспертизу врачей, но и показывать их как личностей — живых, уверенных, внимательных. Видеоформат для этого подходит идеально, как и для того, чтобы говорить просто о сложном.

Также важно учитывать, что сама платформа алгоритмически помогает видео эффективнее набирать охваты, а среднее количество лайков на видео больше, чем на других форматах постов (34 лайка в среднем против 16).

Инстаграм*

рейтинг ритейлеров вк
Особенности аккаунтов клиник в Инстаграм*:
Видео как основной инструмент органического продвижения
В отличие от ВКонтакте клиники в Инстаграм* явно делают упор на вертикальные видео. Алгоритмы здесь продвигают любой вид контента, но особенно активно продвигают Reels для нужной целевой аудитории. Среднее количество лайков на Reels (578) в восемь раз больше, чем на каруселях (65), и аж в 23 раза больше, чем на статичных форматах постов (25).
Врачи выходят на первый план
В этой соцсети чаще встречаются совместные посты с врачами, а также публикуются Reels и посты, где главными героями становятся врачи и другой медперсонал. Особенно часто к этому формату постов прибегает лидер рейтинга «Клиника Фомина», где почти весь контент — совместные публикации.
Больше развлекательного контента
Бренды в Инстаграм* активно используют мемы, тренды, жизненные темы и ситуативный контент. Это дает высокую вовлеченность: люди охотно лайкают, делятся с друзьями и сохраняют такие посты и видео. А благодаря высокой вовлеченности контент попадает в рекомендации, и повышаются охваты.
7 дней бесплатно
Какие посты любит ваша аудитория? Благодаря каким темам растут подписчики и охваты?
Собрали топ-10 публикаций по разным метрикам во всех соцсетях

Выводы

рейтинг ритейлеров вк
1
Телеграм — лидер по количеству контента от клиник в соцсетях
Больше всего публикаций (1992 поста у аккаунтов из нашей выборки) было сделано именно в телеграм-каналах. Посты здесь требуют меньше ресурсов, а в комментариях проще общаться с аудиторией. На втором месте — ВКонтакте.
2
Врачи — главные герои публикаций клиник
Здесь можно выделить два подхода к тому, как именно показывать врачей в соцсетях.

Первый предполагает, что клиники знакомят подписчиков со своими врачами, чтобы потенциальным пациентам было легче выбрать специалиста. Людям проще обратиться к врачу, которого они уже видели в соцсетях и который расположил их к себе. К тому же это помогает установить доверительный контакт еще до приёма.

В рамках второго подхода клиники делают ставку на врачей-инфлюэнсеров, у которых уже есть своя аудитория и репутация. Благодаря такому инфлюэнс-маркетингу клиники расширяют охват и привлекают новую аудиторию. Это эффективно и дает быстрые результаты, но требует большего количества ресурсов и сопряжено с некоторыми рисками.
Фёдор Жуков
амбассадор сервиса аналитики и управления соцсетями LiveDune, руководитель направления SMM в МТС Ads
Решение о том, какое позиционирование выбрать: продвигать все внутри бренда клиники или выстраивать продвижение через врачей как инфлюенсеров — совсем непростое, потому здесь есть довольно важные особенности.

С одной стороны, потенциальные пациенты в первую очередь идут не в саму клинику как таковую, а к конкретному врачу. И в этом есть своя логика: в итоге с этим врачом тебе взаимодействовать, доверять ему свое здоровье. Поэтому часто удается привлечь больше результатов, когда ты продвигаешь конкретных врачей (по сути, это позиционирование, когда ты из них и делаешь инфлюенсеров).

С другой стороны, многие врачи могут работать на несколько клиник сразу в зависимости от условий и договоренностей. И здесь может получиться ситуация, когда ты вкладываешь ресурсы в личный бренд врача, а он при этом переводит прием в другое место. То есть, пациент, фактически привлеченный через нашего инфлюенсера, бесплатно отдается клинике-конкуренту.

Или другая ситуация, когда врач перестает работать на нашу клинику. Конечно, это нормально и не страшно, когда кто-то уходит или приходится увольнять. Только здесь тогда непонятно, что делать с прокаченными соцсетями врача: если сделать ребрендинг и поставить другого врача, это будет странно для аудитории негативно по отношению как к репутации клиники, так и к дальнейшей эффективности от продвижения через этот ресурс.

Да и не всегда сами врачи готовы публично так появляться, хотя здесь многое зависит от руководства клиники и того, какие бонусы будут предоставлены за такую работу.

Поэтому чаще на практике встречаются ситуации, когда под брендом клиники публикуется информация о врачах, не уводя на их личные соцсети. Как минимум, это безопасно на основе того, что написано выше. Плюс это еще и удобно с точки зрения оптимизации работы: специалисты мониторят только соцсети компании и управляют ими, а не соцсетями и компании, и самих врачей.
3
Результаты лечения становятся источником для контента в соцсетях
Клиники охотно делятся в своих аккаунтах результатами, публикуя отзывы пациентов и посты в рубрике «до/после». Это помогает снижать уровень тревоги у тех подписчиков, которые пока не записались на прием и принимают решение.
4
Клиники учитывают особенности разных площадок
В Телеграме клиники чаще публикуют текст, в Инстаграм* — видео, а во ВКонтакте — совмещают эти форматы, но меньше экспериментируют. Клиники учитывают интересы целевой аудитории разных соцсетей и берут в расчет их стратегии медиапотребления.
5
Разные площадки — разные форматы продвижения
Особенности площадок влияют не только на контент, но и на стратегию продвижения. Клиники активно используют и платное, и бесплатное продвижение, но в разных соцсетях есть свои особенности. В Телеграме используются посевы, во ВКонтакте — репосты в другие сообщества, в Инстаграм* — совместные посты. Это помогает и охватить новую аудиторию, и напомнить о себе тем людям, которые уже знают клинику и могли даже обращаться туда ранее.
6
Клиники тоже используют ситуативный контент, розыгрыши и конкурсы
Как и в других нишах, в медицине также используют эффективные методы для привлечения новых подписчиков и роста вовлеченности, публикуя актуальный развлекательный контент и разыгрывая призы, в том числе медицинские услуги. Но злоупотреблять развлекательными постами не стоит: вовлеченность в соцсетях может быть хорошая, а вот конвертация подписчиков в пациентов — просесть.
7 дней бесплатно
Более 50 метрик для анализа эффективности продвижения в соцсетях -помогут принимать верные решения, -основанные на цифрах
Бесплатный ------ экспресс-аудит вашего аккаунта: в Instagram
с понятными выводами и советами ------ по продвижению аккаунта
в Instagram с понятными выводами и советами ------ по продвижению аккаунта
в соцсетях быстро и ничего не забыть можно в LiveDune.

Мнения экспертов

Дмитрий Бескромный
CEO digital-агентства bQ Group, лектор НИУ ВШЭ, главный редактор Телеграм-канала «Бескромный»
Мне приятно наблюдать, как SMM эволюционирует в такой осторожной отрасли, как медицина: от номинальных «страничек» с белозубыми врачами с Shutterstock происходит переход к ламповым микромедиа с личными голосами врачей. Исследование LiveDune и Димед ярко показывает, что успех приходит к тем, кто делает ставку на микс из полезного человечного контента, живые истории, честное общение и прозрачные кейсы. Важно не просто механически информировать, а разговаривать на языке даже самого тревожного пациента, деликатно отрабатывая его страхи, вопросы и интересы.

Контент «от человека к человеку» — личные Q&A, примеры «до/после», советы на актуальные темы — всё это формирует ту самую вовлечённость и терапевтически снижает тревожность. При этом выигрывают не канцеляризм и сухая реклама, а искренность, ситуативность и даже уместный юмор — особенно в запрещённом Instagram и Telegram, где мемы и Reels с врачами собирают максимальный отклик.

Работает и грамотное распределение акцентов: Telegram как бренд-медиа, Instagram — для вирального охвата. Всё решает грамотная адаптация форматов, быстрый тест гипотез, обратная связь и готовность врачей быть не только экспертами, но и публичными медиаперсонами клиники.

SMM для клиник в 2025 году — это уже не номинальный инструмент «как у конкурентов», а крепкий стратегический канал доверия и долгосрочного взаимодействия. Самое ценное — говорить с аудиторией по-человечески и показывать живых людей за фасадом бренда.
Фёдор Жуков
амбассадор сервиса аналитики и управления соцсетями LiveDune, руководитель направления SMM в МТС Ads
Просто присутствовать в соцсетях сейчас недостаточно, даже если вы делаете качественный контент. Соцсети — это пространство, созданное для общения, которое происходит не только в контексте «привет, как дела», но и в том, чтобы максимально удобно и оперативно провести человека по воронке.

Как часто выглядит маркетинговая воронка со стороны клиник, которые продвигаются в соцсетях? Показали рекламу или пост, который должен увести человека на сайт, на котором он затем ищет форму и отправляет ее для записи на прием.

Это довольно эффективная схема, которая еще и помогает дополнительно продвигать сайт в поисковых выдачах. Но когда возникает вопрос о том, почему проседает результативность в привлечении заявок на прием, здесь будет полезно протестировать гипотезу — не уводить человека на сайт, а предлагать связаться с клиникой в личных сообщениях для той же записи на прием.

Краеугольным камнем в исходной воронке может выступать то, что человеку неудобно переходить на сторонний сайт, он в нем путается…Тогда мы можем оставить его на той площадке, где ему удобно (в соцсети, в которой он уже нас видит), что способно повысить результативность.

Конечно, такой подход предполагает задействовать больше сил: активнее мониторить поступающие сообщения, больше общаться и выстраивать диалог. Но если по итогам теста гипотеза покажется перспективной, вложения бюджетов и сил на этот инструмент вполне себе окупятся.
Анастасия Югова
эксперт по продвижению ВКонтакте, автор бестселлера «Продвижение ВКонтакте: как сделать из группы генератор продаж»
Когда мы оцениваем эффективность продвижения клиник, то нужно учитывать не только инструменты, которые они используют, но и паттерны поведения современных пациентов. Я бы выделила следующие: тренд на доказательную медицину, влияние личности врача и рекомендации при выборе клиники и врача.

Начну с тренда на доказательность. Cегодня «доказательная медицина» является успешным инструментом продвижения, за который потребители готовы платить бОльшие деньги по сравнению с аналогичными услугами. А как показать то, что клиника придерживается докмед? Вот тут мы и приходим к непосредственно механикам.

Клиники пишут посты с ссылками на современные исследования высокой степени доказательности. Выпускают статьи, где развенчивают мифы, например:: «Нужно ли мазать зеленкой прыщики ветрянки».. Делают разборы препаратов, где популярные средства оказываются на деле «фуфломицинами», то есть пустышками в дорогой обертке. Это давит на триггерные темы и активно шерится в чатах. Отсюда получаем охват и вовлечение, особенно, если в конце задать вопрос по типу: «А вам назначали такой-то препарат?».

Популярны регулярные рубрики со врачами клиники разных профилей: задай бесплатно вопрос неврологу / кардиологу / гастроэнтерологу в комментах, а он ответит тебе там же. Снова вовлечение и активное распространение в чатах.

Второй тренд — это влияние личности врача. Во многом под влиянием понимается активная деятельность в соцсетях на широкую аудиторию. Врачи пишут книги, ведут блоги, продают курсы и активно продвигают то место, в котором ведут офлайн-прием.

Популярные врачи имеют сотни тысяч подписчиков в телеграмме и ВКонтакте. Например, Сергей Бутрий в Телеграм имеет 136.6к подписчиков, а ВКонтакте 246,2к, что существенно превосходит по количеству подписчиков даже топовые клиники. Поэтому упоминание места работы с активной ссылкой на соцсети, публикация статей внутри аккаунта клиники дает приток аудитории (а также клиентов и денег) в конкретную медицинскую организацию. А если при этом врач и клиника за докмед, то получается нереальное комбо.

Это привело к тому, что клиники теперь создают папки с каналами, где включают блоги докмед врачей, работающих в клинике, а также свой основной канал. Например, папка от ДокДети.

И постепенно переходим к заключительному тренду рекомендаций. Медицина — это как русская рулетка, никогда не знаешь, повезет ли тебе с выбором лечения и врача или нет. А с учетом дороговизны приема в частных клиниках и непосредственно лекарств, то неудивительно, что во всех чатах, от мамских до чатов ЖК постоянно возникают вопросы относительно «порекомендуйте хорошего врача / клинику». И это прекрасный источник мотивированного трафика на каналы и группы клиник.

В качестве вывода, я бы рекомендовала сместить фокус с инструментов продвижения как таковых (они несомненно нужны, но не являются панацеей, с учетом ежегодного удорожания трафика и падения охватов) на людей: врачей и пациентов.

Чем лучше клиника закрывает «боли» в постах и понимает тренды мышления современного пациента, тем лучше ее маркетинговые и финансовые показатели. А простыми словами: тем эффективней конвертируется просмотр в подписки и посещение клиники.
Подписывайся сейчас и получи бенчмарки (эталонные показатели) по Инстаграм и ВКонтакте
Практичные лайфхаки для работы и важные новости в рассылке
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Полезное в SMM
*Meta и ее продукты Facebook и Instagram признаны экстремистской организацией в России.

Поделиться статьей:

Популярные статьи