Расписали возможные причины, по которым Инстаграм* вылетает при загрузке и всплывает уведомление «Извините, произошла ошибка», и несколько способов, как их исправить.
Instagram* вылетает при запуске: три причины
Самая очевидная причина — смена пароля. Например, ваш аккаунт был авторизован в приложении на смартфоне и в приложении на планшете (или веб-версии). Поменяли пароль на планшете — приложение на смартфоне вылетает при попытке входа и просит заново авторизоваться.
Вторая причина — баг (ошибка) Инстаграм*. Многие пользователи получали из-за сбоя уведомление о смене пароля ошибочно, по факту никакие пароли не были изменены. Как соцсеть сообщает в справочном центре, ошибка уже устранена.
Третья — на ваш аккаунт поступили жалобы или Instagram* зафиксировал нарушение условий использования соцсети и временно заблокировал ваш аккаунт. Но вот какое дело, если вы можете авторизоваться на сайте Instagram* с браузера компьютера или на другом смартфоне, то заблокирован доступ именно с вашего смартфона по номеру IMEI (уникальный идентификационный номер для каждого смартфона). А если нет — это теневой бан, ждите от 14 до 28 дней.
Как снять блокировку смартфона?
Выполните следующие шаги, чтобы разблокировать смартфон:
- Зайдите в свой аккаунт в веб-версии Инстаграм*.
- Отмените связь с аккаунтом Facebook*. Кстати, это можно сделать и в аккаунте на Facebook*.
- Создайте новый аккаунт на Facebook*.
- Возьмите другой телефон, на котором нет блокировки, и авторизуйтесь в своем аккаунте Instagram*.
- Свяжите аккаунт Instagram с новым аккаунтом на Facebook*.
- Переустановите приложение Instagram* на своем смартфоне.
- Авторизуйтесь на своем смартфоне в Instagram* через Facebook*.
В 99% случаев этот метод помогает избавиться от блокировки смартфона. Если не сработало и приложение все равно не заходит, сбросьте настройки смартфона до заводских, не сохраняя резервную копию. Но учтите, в этом случае все данные с вашего телефона навсегда удаляются (фото, музыка, контакты др.).
Что делать если Instagram* вылетает регулярно?
Первое решение, которое стоит попробовать, чтобы Инстаграм* перестал выкидывать вас из вашего аккаунта — обновить приложение. Если установлена последняя версия, попробуйте выйти из всех аккаунтов, которые у вас авторизованы в приложении и войти заново.
Кстати, проблемы при входе в социальную сеть могут возникнуть даже на новой версии приложения, когда соцсеть выкатывает ее «сырой» (недоработанной). В таком случае сразу обратитесь в службу поддержки и сообщите о проблеме.
Второе, что нужно делать, если вылетает Instagram* — очистить кэш на смартфоне. Приложение собирает кэш, то есть хранит копии страниц, которые вы посещаете (фото, видео, текст). При повторном посещении страницы, она загрузится уже намного быстрее, так как информация о ней уже есть в кэше. Только представьте сколько МБ там может хранится. И если его долго не чистить, это может вызывать проблемы в работе приложения.
Небольшая инструкция поможет очистить кэш на смартфоне.
Для iOS
Откройте настройки смартфона, далее нажмите на Основные и Хранилище iPhone. В списке приложений найдите Инстаграм* и нажмите Сгрузить программу.
Сброс не повлияет на личные данные, а просто удалит лишние файлы в приложении. После того как нажмете на Сгрузить программу, приложение будет переустановлено.
Для Android
Последовательность действий, если Инстаграм* не работает, почти такая же, как на iOS. Откройте настройки, потом приложения, еще раз приложения. Далее откройте приложение Инстаграм*, выберите память и очистить кэш.
Надеемся, что теперь вы сможете авторизоваться в своем Инстаграм* аккаунте без проблем. Если ничего не помогло и приложение по-прежнему не открывается, обратитесь в службу поддержки Инстаграм* и сообщите о проблеме.
