Саша Митрошина: как блогеру бороться с негативными комментариями и критикой в интернете

Когда у меня было 100 000 подписчиков, я решила, что уже достигла пика своей популярности и дальше, наверное, никто не подпишется. Негативные комментарии писали в основном только новенькие, и я думала, что, если у меня будет 500 000 подписчиков, то это в пять раз больше негативных комментариев – и меня уже это раздражает.

Конечно, я не остановилась, потому что поняла, что любовь и поддержка тоже растут, а отношение к хейту зависит во многом еще и от личной проработанности, самоценности, умении отделять себя от блога. Но в начале всегда будет сложно: например, когда я писала свою книгу, я была не готова к тому, что люди будут ставить ей негативные оценки ещё до ее выхода. То же самое было с подкастом и приложением: кто-то ставит низкие оценки автоматически, даже не послушав.

Сейчас я понимаю, что страх хейта ты переживаешь гораздо сильнее, чем реальный хейт. Когда тебе пишут негативный комментарий, ты думаешь: «И этого я боялся?»

Каждая ситуация, связанная с хейтом, корректирует ведение блога: ты понимаешь, на что аудитория реагирует, что может быть, например, болезненным для подписчиков. И тогда ты просто не затрагиваешь такие темы, либо, если затрагиваешь, то уже будучи готовым к реакции. Иногда что-то нужно подробнее рассказывать: например, в ситуации с налогами я очень внимательно читала, какие вопросы люди задают. И, выходя в блог, я на них отвечала, снижая таким образом градус хейта в том числе.

Популярность и хейт напоминают сообщающиеся сосуды. Когда повышается уровень в одном из них, то непременно вырастает и уровень другого. Объясню на примере воронки, как это работает. При росте медийности увеличивается количество людей, которые соприкасаются с блогом – это самая широкая часть воронки, холодная аудитория. Здесь кому-то обязательно что-то не понравится, и он не упустит возможности об этом сказать.

Нельзя понравиться всем. Негативные комментарии будут всегда, как бы хорош ни был продукт. Однако к самой узкой части воронки останется лояльная аудитория, которую вы мотивируете и вдохновляете, и их позитивных комментариев будет в разы больше.

Осознание того, что оценивают не меня, а то, что я делаю или ту часть моей личности, которую я показываю в интернете, делает мое отношение к хейту сильно проще. Все люди никогда не смогут узнать меня настоящую, как бы честно и искренне я не вела блог. Поэтому я перестала ставить знак равно между моей личностью и комментариями в интернете.

Отношение с блогом – это прямое отражение отношений с обществом и самим собой. Если ты не можешь выстроить личные границы в реальной жизни, то не сможешь сделать это и в блоге.

При ответе на комментарии аудитории, которые считаю неуместными, я придерживаюсь правил экологичного общения:

• не использую мат
  
• не перехожу на личности
  
• не пытаюсь задеть в ответ
  

По своему опыту скажу, что период хейта проходит. Пик моего пришёлся на 2020 год (тогда у аккаунта Саши в Инстаграм было 2,5 млн подписчиков и средний ER cоставлял 10,5% – данные LiveDune). В это время происходил активный рост меня как блогера, увеличение моей медийности и присутствия в интернете. Тут можно снова вернуться ко второму инсайту о главном индикаторе популярности.

Все мы люди, а не роботы, и, даже имея стабильное ментальное здоровье, хейт в интернете может нас задевать. Далее я поделюсь 3 действиями, которые помогают мне справляться с ним:

Не нужно бояться, что вас будет кто-то критиковать и хейтить. Рост хейта прямо пропорционален росту вашей популярности и свидетельствует лишь о том, что больше людей узнаёт о вас. Также проработку вашего отношения к негативным комментариям и критике можно вынести в работу с психологом, что поможет качественно изменить жизнь. И главное, период хейта проходит, и он не повод не начинать вести блог.