LiveDune многие знают как сервис анализа социальных сетей. Однако начинали мы с рейтингов авторов на LiveJournal, потом перешли на статистику, но с тех пор выросли и стали комплексным инструментом для работы с соцсетями. Используя весь функционал LiveDune, можно автоматизировать большинство процессов SMM, например, планирование постов, формирование отчётности, проверку блогеров на накрутки или модерацию комментариев и сообщений. Возможность закрывать разные задачи в одном сервисе позволяет работать более эффективно: экономить время, вовремя корректировать стратегию и следить за KPI.
Наши постоянные клиенты рассказали, какие инструменты LiveDune у них в любимчиках и почему именно.
Наши постоянные клиенты рассказали, какие инструменты LiveDune у них в любимчиках и почему именно.
Статистика LiveDune
Большинство пользователей первоначально пришли именно за статистикой. В сводке отслеживается более 50 метрик, а анализировать можно не только свои, но и чужие аккаунты.
“
На Дашборде следим как за нашими проектами, так и за проектами конкурентов. Удобно, что можно добавить интересующую страницу и быстро увидеть важные показатели.
В LiveDune статистика доступна сразу по девяти соцсетям: ВКонтакте, Телеграм, Инстаграм*, Фейсбук*, Одноклассники, Твиттер, ТикТок, YouTube и LinkedIn. Удобство работы со всеми площадками в одном сервисе отмечают наши коллеги из Skyeng.
“
LiveDune выбрал в качестве инструмента для команды комьюнити-менеджеров в первую очередь из-за удобства. В какой-то момент мы устали перепрыгивать между соцсетями школы вручную и мониторить по 20 групп и профилей в разных местах.
Провёл анализ существующих аналогичных сервисов, но где-то не было нужного именно нам списка соцсеток, а где-то было всё сложно в плане интерфейса и подключений аккаунтов.
Провёл анализ существующих аналогичных сервисов, но где-то не было нужного именно нам списка соцсеток, а где-то было всё сложно в плане интерфейса и подключений аккаунтов.
На Дашборде можно группировать аккаунты по проектам, социальным сетям, продуктам или любому другому признаку. Так основные изменения удобно отслеживать в динамике.
“
Я некоторое время присматривалась к LiveDune — можно же в каждой соцсети открывать раздел со статистикой и анализировать. Но когда количество задач возросло и разнообразилось, все сомнения отпали. И теперь я несколько лет стабильно пользуюсь LiveDune. И тариф «Агентство» мой любимый.
Очень удобен Дашборд. На нем я быстро отмечаю изменения в основных показателях. Проекты рассортированы по подборкам: паблики по маркетингу, паблики каждого из моих проектов, паблики по конкурентам проектов. Некоторые рассортированы также и по площадкам.
Делать еженедельный анализ изменений очень удобно — по нескольким площадкам информация собрана в однотипные Дашборды — получается быстрее ее собирать и анализировать. Когда много задач, это особенно ценно.
Также в LiveDune намного быстрее и удобнее смотреть, как менялась ситуация за длительный промежуток времени. Для некоторых задач надо считать посты, или считать посты по видам, или за период.
Очень удобен Дашборд. На нем я быстро отмечаю изменения в основных показателях. Проекты рассортированы по подборкам: паблики по маркетингу, паблики каждого из моих проектов, паблики по конкурентам проектов. Некоторые рассортированы также и по площадкам.
Делать еженедельный анализ изменений очень удобно — по нескольким площадкам информация собрана в однотипные Дашборды — получается быстрее ее собирать и анализировать. Когда много задач, это особенно ценно.
Также в LiveDune намного быстрее и удобнее смотреть, как менялась ситуация за длительный промежуток времени. Для некоторых задач надо считать посты, или считать посты по видам, или за период.
Как выглядит Статистика LiveDune
Рубрики LiveDune
В LiveDune можно присваивать рубрики не только постам, но и хештегам, чтобы размечать контент автоматически. Рубрики позволяют получать более структурированную обратную связь, понимать какой вид контента или посты о каком продукте больше нравятся аудитории, а на какие темы, наоборот, не реагирует.
“
Самая любимая фича — возможность присваивать постам рубрики. В Тинькофф десятки продуктов, и практически о каждом мы рассказываем в соцсетях. В LD я присваиваю каждому продукту свою рубрику — это позволяет быстро и наглядно увидеть, какие продукты находят больший отклик у аудитории. В результате наша команда формирует более релевантный и интересный аудитории контент-план.
Как выглядят рубрики в LiveDune
Сравнение LiveDune
Анализировать эффективность публикаций можно не только внутри своих аккаунтов. В LiveDune есть функция сравнения с конкурентами. Что можно посмотреть: прирост по подписчикам, лайкам, комментариям и ER и многое другое. Показатели доступны в динамике, сбор начнется с момента добавления аккаунта на Дашборд.
“
Другая любимая функция — сравнение с конкурентами. Бывает полезно понимать, как растёт или уменьшается их аудитория, какой тип контента они публикуют и с какой частотой. Разумеется, составить общее впечатление об аккаунте конкурента можно и через стандартные инструменты соцсетей, но LD позволяет с минимальными усилиями оценить динамику развития чужих аккаунтов. Например, увидеть, как менялось число подписчиков конкурента за последние полгода.
“
Мы системно проводим анализ конкурентов и тут нас здорово выручает инструмент Сравнение. Не могу представить, сколько часов могли бы занять эти привычные задачи, если бы мы собирали всё вручную…
Как выглядит Сравнение в LiveDune
Автопостинг LiveDune
Самый удобный инструмент для контент-планирования (по версии маркетологов и PR-менеджеров LiveDune). С Автопостингом от LiveDune можно не только планировать публикации в Инстаграм*, ВКонтакте, Телеграм, Одноклассники, Фейсбук* и Twitter, но и сохранять идеи для постов в черновиках. Это позволяет визуализировать весь контент. А ещё, это отличный инструмент для экономии времени. Несколько кликов и пост отправляется сразу во все выбранные аккаунты.
“
Автопостингом начали пользоваться в конце 2022 года. Изначально он нам не подходил из-за отсутствия на тот момент нужных нам функций. Ситуация изменилась после очередного общения с командой LiveDune. Нас познакомили с ответственным за модуль. Он рассказал о всех запланированных обновлениях и уточнил, чего не хватает, и что должно появиться в первую очередь. Также предложил SMM-менеджерам войти в фокус-группу и оставить свои комментарии по поводу функционала. Так и поступили. И уже спустя пару недель команда полностью перешла на работу в модуль и продолжает это делать по сей день.
“
Раньше LD был для нас инструментом исключительно для просмотра статистики, а для постинга мы использовали решение от другой компании. Недавно мы полностью перешли на автопостинг от LD. Радует, что этот сервис сейчас активно развивают, команда LD периодически общается со мной и реально учитывает обратную связь при доработке этого инструмента.
Кстати, мы открыты к предложениям и любим обратную связь. Если у вас есть предложения по любому из наших модулей, будем рады получить их по адресу [email protected].
Как выглядит Автопостинг в LiveDune
KPI LiveDune
Как шкала пройденных материалов мотивирует ученика проходить программу до конца, так и графики в модуле KPI от LiveDune вдохновляют SMM-специалистов выполнять план. Его можно установить для каждого аккаунта и отслеживать прогресс по месяцам, кварталам и за год.
В разных соцсетях доступны разные метрики, по которым можно установить KPI. Например, во ВКонтакте это: ER, ERR, лайки, подписчики, новые подписчики, комментарии, сохранения, репосты, посты, охваты постов, рекламные охваты, реакции, Stories и охваты Stories.
В разных соцсетях доступны разные метрики, по которым можно установить KPI. Например, во ВКонтакте это: ER, ERR, лайки, подписчики, новые подписчики, комментарии, сохранения, репосты, посты, охваты постов, рекламные охваты, реакции, Stories и охваты Stories.
“
Сейчас в модуле KPI у нас прописаны цели по каждой странице. Радует, что модуль отчасти был доработан после нашего общения с командой LiveDune. Ребята узнали, что нам важно и как мы ведём свою аналитику. Мы показали наши эксельки и рассказали, по какому принципу они заполняются. Спустя месяц модуль обновили. С LiveDune больше не нужно тратить время на дублирование показателей в другие документы.
Как выглядит модуль KPI
Мониторинг
Модуль Мониторинг доступен для своих аккаунтов во всех тарифных планах и дает возможность отвечать на комментарии и сообщения из всех соцсетей в одном окне. Комментарии можно фильтровать по проектам, аккаунтам, статусам, тегам и даже операторам.
Тональность присваивается автоматически нашей нейросетью — Ольгой Станиславовной. Она была обучена на 10 тыс. размеченных вручную комментариях из соцсетей клиентов LiveDune.
Тональность присваивается автоматически нашей нейросетью — Ольгой Станиславовной. Она была обучена на 10 тыс. размеченных вручную комментариях из соцсетей клиентов LiveDune.
“
Кроме удобства, LiveDune радует всё большим количеством фичей для статистики. Активно используем теги: размечаем ими все диалоги и еженедельно в статистике смотрим, сколько и каких диалогов к нам пришло. Экономим до 1 рабочего часа в день за счёт тегов и сильно помогаем продукту, так как собираем отдельно негативную и позитивную обратную связь от учеников в рамках процесса контроля качества.
Есть ещё классная штука — шаблоны сообщений. На частые вопросы учеников/подписчиков мы подготовили тексты и теперь можем быстрее обрабатывать обращения. По моим наблюдениям, шаблоны экономят около 1 минуты на каждый диалог.
Есть ещё классная штука — шаблоны сообщений. На частые вопросы учеников/подписчиков мы подготовили тексты и теперь можем быстрее обрабатывать обращения. По моим наблюдениям, шаблоны экономят около 1 минуты на каждый диалог.
“
Раньше мы активно использовали Мониторинг, но ушли в другой сервис, так как понадобилось отлавливать не только сообщения из соцсетей. Тем, кто ещё не пробовал его в деле, рекомендую. В своё время он помог нашим комьюнити-менеджерам сократить скорость ответов с 60 до 15 минут.
Как выглядит Мониторинг в LiveDune
Сколько времени экономится с LiveDune?
По нашим скромным подсчётам, комплексная работа с инструментами LiveDune экономит около 10 часов в неделю. За это время можно нарисовать картину по номерам, провести от 5 до 8 результативных переговоров или до блеска отшлифовать маркетинговую стратегию.
“
Давайте грубо посчитаем. Система тегирования в LiveDune экономит нам примерно 1 рабочий час в день одного специалиста, который раньше собирал бы всю статистику руками и пересматривал бы кучу диалогов. В месяц это 20-23 рабочих часа. Шаблоны экономят нам в день ещё около 60 минут. Итого — мы выигрываем только за счёт шаблонов и системы тегирования 40-46 рабочих часов в месяц. А за 2 часа в день можно много что успеть. К примеру, выучить английский в Skyeng :)
Трудно не согласиться с коллегами, за такое количество времени и правда можно успеть выучить английский. Или потратить на саморазвитие, как наши коллеги из Интуриста.
“
С уверенностью могу сказать: LiveDune экономит кучу человеко-часов. Начиная от анализа собственных страниц и страниц конкурентов до написания, согласования и публикации постов.
Всё свободное время команда тратит на поиск новых идей и саморазвитие. Что меня, как руководителя, не может это ни радовать.
Всё свободное время команда тратит на поиск новых идей и саморазвитие. Что меня, как руководителя, не может это ни радовать.
Тоже радуемся за маркетологов Интуриста. Собирать статистику через наш сервис и правда одно удовольствие: 5 минут, несколько кликов и кастомизированный отчёт у вас на руках. А вот коллеги из Додо Пиццы тратят освободившееся время немного иначе.
“
Вырученные часы инвестируем в проверку новых гипотез и улучшение качества контента.
Надеемся, примеры таких компаний как Тинькофф, Skyeng, Интурист и Додо Пиццы оказались полезными. Как бы вы ни тратили освободившееся время, команда LiveDune будет за вас искренне рада. Если у вас тоже есть, чем поделиться: отзыв, кейс или предложение, будем рады ознакомиться [email protected].
Подписывайся сейчас и получи бенчмарки (эталонные показатели) по Инстаграм и ВКонтакте
Практичные лайфхаки для работы и важные новости в рассылке
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Полезное в SMM
*Meta и ее продукты Facebook и Instagram, признаны экстремистской организацией в России.
Поделиться статьей:
Популярные статьи