Юлия Дробывшевская
Руководитель SMM-направления FINNTRAIL
Автор статьи:
Руководитель SMM-направления бренда экипировки FINNTRAIL Юлия Дробывшевская рассказала, как вся команда ежедневно используют модуль KPI и аналитику сервиса LiveDune уже 3 года.
Что удалось решить:
Что удалось решить:
- Реализовать выплату заработной платы сотрудникам по показателям модуля KPI.
- Сократить в 5 раз время на сбор данных показателя.
- Выставить 143 ежемесячных показателей для 6 сотрудников.
О клиенте
FINNTRAIL — производитель экипировки для тяжёлого бездорожья, рыбалки, снегохода и экстремальных экспедиций.
✓
Сегмент бизнеса: средний ценовой сегмент, b2c.
✓
Целевая аудитория: мужчины 35+, увлекаются активными видами отдыха и/или рыбалкой.
✓
Используемые инструменты LiveDune: KPI, статистика, мониторинг.
✓
Сколько сотрудников компании пользуются сервисом: 8 работников, в том числе контент-мейкеры, таргетолог, менеджер по комьюнити, руководитель SMM-направления.
Оценка эффективности сотрудников с помощью модуля KPI в LiveDune
Сотрудники FINNTRAIL работают по системе KPI, он также привязан к расчёту зарплаты. Модуль KPI сервиса LiveDune как раз помогает рассчитывать показатели, то есть деньги выплачиваются по метрикам сервиса.
Мы ежемесячно выставляем цели, нравится, что можно каждый день заходить смотреть прогресс и анализировать, на что обращать внимание, где нужно подтянуть.
Мы ежемесячно выставляем цели, нравится, что можно каждый день заходить смотреть прогресс и анализировать, на что обращать внимание, где нужно подтянуть.
KPI и цели выглядят сухо в Excel-табличке, в LiveDune цифры отображаются максимально показательно в процентном соотношении. В модуле мы анализируем если что-то просело: таргетолог ― приток подписчиков, менеджер по комьюнити ― посты/комментарии, контентщики и SMM-специалисты — охват и ERR.
ERR ― основная цель на которую мы ориентируемся, насколько попадаем в цель с публикацией, рекламой. Это достаточно стабильно плавающая цифра, она редко даёт какой-то прирост. Например, во ВКонтакте, показатель примерно держится на плюс-минус одном уровне. Чтобы её сильно поднять, нужно приложить достаточно много усилий, поэтому c ERR примерно к одной цифре привязаны, она ставится в модуле KPI в начале месяца.
С соцсетями за 2022 год много чего произошло ― пришлось максимально пересмотреть подход к ведению. В каких-то соцсетях мы остались для поддержания среднего уровня, где-то перешли на большой рост ― через модуль KPI удобно смотреть и ориентироваться по всем соцсетям в целом.
С соцсетями за 2022 год много чего произошло ― пришлось максимально пересмотреть подход к ведению. В каких-то соцсетях мы остались для поддержания среднего уровня, где-то перешли на большой рост ― через модуль KPI удобно смотреть и ориентироваться по всем соцсетям в целом.
Главная ценность модуля KPI для меня ― визуализация и подсвечивание разными цветами данных. Это действует даже психологически, ты видишь рост, если метрика горит красным, то подсобираёшься.
Например, я сейчас смотрю на модуль и у нас цель по ERR ― 0,7%. На данный момент показатель на 0,65%. Это означает, что показатель держится на 93%, понимаешь, что хорошо идём и успокаиваешься. У нас в SMM в целом многое зависит от визуализации и все мы плюс-минус «визуалисты».
Например, я сейчас смотрю на модуль и у нас цель по ERR ― 0,7%. На данный момент показатель на 0,65%. Это означает, что показатель держится на 93%, понимаешь, что хорошо идём и успокаиваешься. У нас в SMM в целом многое зависит от визуализации и все мы плюс-минус «визуалисты».
Как удалось сократить в несколько раз время по сбору метрических данных
Продукт FINNTRAIL сильно привязан к сезонности, поэтому удобно сравнивать данные в ретроспективе: как шёл прогресс, чтобы уровни роста были примерно одинаковые. Если всё в порядке, но проседание тем не менее идёт, то захожу в аналитику и смотрю, какие были посты и оценки. Далее анализируем данные вместе с сммщиком и таргетологом и планируем активности по возвращению в нормальное русло.
Раньше мы ориентировались по обычной статистике социальных сетей, у нас был всего один сервис в обойме, он специализировался на автопостинге. Но данных он, конечно, давал меньше чем LiveDune.
Обычно соцсети не выдают все нужные данные. В LiveDune подбивать отчёты и смотреть динамику очень удобно. Я работаю в компании год, и старые данные нигде, кроме LiveDune не найти.
Что касается отчётов, то раньше я делала ручной сбор в Excel и чувствовала себя неандертальцем. У меня давно есть табличка, где я подбиваю дополнительные данные, на которые можно ориентироваться. Теперь это просто: забежал в LiveDune и просто переписал показатели, а раньше нужно было скакать по соцсетям искать нужные вкладки и данные. Сейчас я всё это делаю в 5 раз быстрее.
Если считать ежемесячные отчёты, то всего за год уже получается около 15, плюс около 10 сводных по итогам года и планированию. Итого 25 отчётов за год было выгружено с помощью сервиса :)
LiveDune достаточно плотно интегрирован в работу, это всё настолько привычно, что я даже не замечаю. Захожу в начале дня, чтобы проконтролировать, как идёт процесс. Если всё в порядке, то иду дальше, если нет, то падаем в глубокую аналитику и идём разбираться.
Практичные лайфхаки для работы и важные новости в рассылке
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Полезное в SMM
Подписывайся сейчас и получи бенчмарки (эталонные показатели) по Инстаграм и ВКонтакте
Популярные статьи