Как написать в службу поддержки Instagram*

Обратиться в техподдержку Instagram можно написав письмо через форму обратной связи в приложении или на официальном сайте соцсети. Позвонить в службу поддержки Instagram невозможно. Поэтому если вы на просторах Интернета вдруг наткнетесь на контактный телефон техслужбы, скорее всего, это мошенники.

Существует ряд ситуаций, под которые соцсеть выделила отдельные формы для обращений. В этом случае писать письмо в техподдержку Instagram через стандартную форму не имеет смысла, также есть ряд проблем, которые пользователь может решить самостоятельно. Например:

В иных случаях рекомендуется писать в техподдержку. Ответ от Instagram приходит на электронную почту, которая указана в настройках вашего аккаунта, поэтому сначала проверьте ее корректность и актуальность. Для этого зайдите в свой аккаунт, нажмите «Редактировать» на Android или «Изменить» на iOS. Далее «Настройка личной информации» — «Электронный адрес». При необходимости измените email.

Откройте свой аккаунт в приложении Instagram и нажмите на меню (три полоски в правом верхнем углу) — «Настройки» — «Справка» — «Сообщить о проблеме» — «Сообщить о проблеме». Детально опишите ваш вопрос в свободной форме на русском языке. При необходимости сделайте скриншот экрана (например, если столкнулись с ошибкой) или загрузите файлы из галереи смартфона.

Откройте свой аккаунт в приложении Instagram и нажмите на меню (три полоски в правом верхнем углу) — «Настройки» — «Помощь» — «Сообщить о проблеме» — «Что-то не работает». Детально, но без лишней воды, опишите свою проблему в свободной форме на русском языке. При необходимости сделайте скриншот экрана (например, если столкнулись с ошибкой) или загрузите файлы с галереи смартфона. Также для пользователей iPhone есть возможность отдельно пожаловаться на плохое качество контента. Актуально, когда соцсеть сильно сжимает и портит качество снимка или видеоролика.

Откройте браузер и перейдите на официальный сайт Instagram. В шапке своего профиля нажмите на шестеренку — «Сообщить о проблеме». Опишите проблему, с которой столкнулись, при необходимости добавьте файл со скриншотом. Текст пишите на родном языке, имя аккаунта и информацию о браузере можно не указывать, она подтянется автоматически при отправке жалобы.

В среднем ответ на обращение приходит в течение 24 часов, но этот процесс может затянуться до 72 часов, если техподдержка Instagram перегружена. Чтобы не пропустить ответ, периодически просматривайте и папку «Спам» в почтовом ящике.

Также Instagram в целях защиты своих пользователей от фишинга и спама создал отдельный раздел, в котором вы можете найти все электронные письма от соцсети, отправленные вам за последние 2 недели. Для этого с телефона зайдите в свой аккаунт с приложения — «Настройки» — «Безопасность» — «Электронные письма от Instagram». Если в обоих разделах пусто, значит вам еще не поступил ответ. Чтобы перейти в этот раздел с компьютера, откройте свой профиль в веб-версии Instagram, в шапке профиля нажмите на шестеренку — «Электронные письма от Instagram».

Если соцсеть не отвечает, не следует отправлять одну и ту же жалобу по несколько раз в день. Причиной отсутствия ответа может быть наличие ответа в Справочном центре, либо Instagram не обнаружил нарушения, исходя из Руководства. Если вы все же уверены, что решить самостоятельно проблему не можете и она не связана со взломом аккаунта, проблемой со входом, жалобами на оскорбления, спамом или с нарушениями интеллектуальных прав — продублируйте обращение через 72 часа. В этот раз постарайтесь описать проблему более детально, добавив все скриншоты и описания к ним.

Самая частая проблема с аккаунтом в Instagram — это его блокировка или потеря доступа. Чтобы избежать первой причины, не используйте серые сервисы, соцсеть строго относится к нарушению своего руководства, поэтому при злоупотреблении восстановить аккаунт может быть невозможно. Чтобы не стать жертвой мошенников и не потерять доступ к аккаунту, выбирайте надежный пароль более чем из 6 букв, цифр и знаков, периодически меняйте его. Также может помочь включение двухфакторной аутентификации. Всегда проверяйте, чтобы в настройках аккаунта были указаны актуальный email и номер телефона.

Если у вас возникают ошибки, не работает какая-нибудь функция, проверьте, последняя ли версия приложения установлена на телефон. При необходимости переустановите. Также спросите, не наблюдается ли аналогичная проблема у ваших друзей, возможно это системный баг и соцсеть уже в процессе его устранения, так как он повсеместный. Дополнительно может помочь очистка кэша приложения или его переустановка. В любом случае это стоит попробовать до того, как написать в техподдержку Instagram и ждать ответа.