В ноябре прошла конференция Check Up Контент от сообщества Pro Контент — уже вторая в этом году. Эксперты собрались, чтобы обсудить (не)работающие маркетинговые инструменты и посмотреть, как дела у Digital в конце года. Спойлер: очень даже хорошо, несмотря на блокировки.
Расскажем о важном тренде, который отметили большинство спикеров — комьюнити. Материал будет полезен новичкам и опытным специалистам, не до конца понимающим, зачем вообще нужно создавать комьюнити.
Расскажем о важном тренде, который отметили большинство спикеров — комьюнити. Материал будет полезен новичкам и опытным специалистам, не до конца понимающим, зачем вообще нужно создавать комьюнити.
Что такое комьюнити и почему оно популярно
Сегодня бренд — это уже не безликая компания. Клиентам хочется больше знать о людях, стоящих за ней: ответить в Директ о стоимости продукта и доставке уже недостаточно.
Важно понимать, что бренд становится площадкой, где создаются горизонтальные связи между людьми. Они знакомятся, общаются, поддерживают друг друга, пробуют ваши продукты и делятся впечатлениями.
Комьюнити — это объединение людей по интересам. В случае с брендом именно он и является центром комьюнити.
Комьюнити — это объединение людей по интересам. В случае с брендом именно он и является центром комьюнити.
Все люди хотят быть частью какого-то комьюнити: когда происходит масштабное потрясение или инфоповод, например, блокировка привычных площадок для продвижения — люди читают тематические чаты, узнают, что делают коллеги, обмениваются лайфхаками. Комьюнити дает возможность людям быть услышанными и услышать других.
Любому бренду нужно комьюнити, если он хочет быть ближе к аудитории. Такой бренд советуют друзьям и знакомым, вовлеченные клиенты больше покупают, дают обратную связь, а еще защищают продукты бренда от хейтеров.
Любому бренду нужно комьюнити, если он хочет быть ближе к аудитории. Такой бренд советуют друзьям и знакомым, вовлеченные клиенты больше покупают, дают обратную связь, а еще защищают продукты бренда от хейтеров.
Кто такой комьюнити-менеджер и что он делает
Комьюнити-менеджер — специалист, который отвечает за создание и поддержание комьюнити. Не путать с SMM-щиком: этот специалист развивает социальные сети бренда и привлекает новую аудиторию, на основе которой комьюнити-менеджер будет формировать сообщество лояльных клиентов.
Обязанности комьюнити-менеджера:
Обязанности комьюнити-менеджера:
✓
Он общается аудиторией в заданном брендом tone of voice.
✓
Он выявляет потребности аудитории, собирает обратную связь и передает эту информацию SMM-менеджеру: на ее основе корректируется контент-стратегия.
✓
Модерирует комментарии, следит за общением участников комьюнити, разрешает конфликты.
Как работать с комьюнити без комьюнити-менеджера
Если нет возможности нанять отдельного специалиста ― возьмите все в свои руки. Собрали основные советы экспертов Check Up Контент, которые помогут укрепить отношения с участниками:
- Не стесняйтесь знакомиться с подписчикамиKazan Express предлагает брендам использовать персонализированные ответы и запоминать активных участников сообщества. Отвечайте развернуто или используйте особенные стикеры и эмодзи, по которым будет ясно, кто конкретно отвечает на сообщение.
- Проводите офлайн-мероприятия и ивентыПо статистике Timepad, количество мероприятий с марта по октябрь 2022 года не сильно отличается от предыдущего — учитывая, что этот период оказался крайне нестабильным. Сейчас стало появляться больше событий, направленных на объединение людей: кружки по интересам снова в моде.
Таким кружком может стать Книжный клуб. Например, сообщество Pro Контент предлагает участникам выбрать книгу месяца по маркетингу и после прочтения ее обсудить. Это позволяет участника быть в теме, а еще обменяться мнением с остальными членами сообщества и с администраторами.
Аня Галашева, основатель digital-сообщества Pro Контент
Аня Галашева, основатель digital-сообщества Pro Контент
- Работайте с негативомЕсли механика конкурса подписчикам не нравится, спросите их прямо — что конкретно они хотели бы увидеть, какой приз получить.
- Заведите Telegram, если его еще нетАгентство БУНТ советует воспринимать Telegram-канал не как интернет-магазин, а как отдельную экосистему, работающую в связке с определенной концепцией: вы можете завести блог основателя бренда, рассказывать о закулисье или создать площадку для общения подписчиков. Обязательно анализируйте, какие темы откликаются подписчикам, а какие нет, чтобы поддерживать интерес аудитории к каналу.
Анализируйте эффективность контента в Telegram -------- через LiveDune
Изучайте механики конкурентов, ищите инсайты и точки роста
Изучайте механики конкурентов, ищите инсайты и точки роста
Изучайте механики конкурентов, ищите инсайты и точки роста
7 дней бесплатно
Резюме
Сейчас люди как никогда хотят дружить и чувствовать себя частью общества. Вы как бренд можете подарить им эту возможность: прислушайтесь к болям вашей аудитории и скорректируйте стратегию прямо сейчас.
Практичные лайфхаки для работы и важные новости в рассылке
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Полезное в SMM
Подписывайся сейчас и получи бенчмарки (эталонные показатели) по Инстаграм и ВКонтакте
Популярные статьи