Модерация комментариев из всех соцсетей в одном окне

Отслеживать комментарии можно по публичным Телеграм-каналам или своим аккаунтам Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук и Одноклассники, которые уже добавлены на Дашборд. Чтобы запустить сбор комментариев, нажмите на кнопку с тремя точками — Настройки аккаунтов и переключите тумблер напротив нужных аккаунтов.

Если аккаунт, который вы хотите подключить, еще не добавлен на Дашборд, это можно сделать прямо в модуле «Мониторинг». Также нажмите на кнопку с тремя точками — Настройки аккаунтов — Добавить аккаунт. Выберите соцсеть и следуйте дальнейшим инструкциям.

В левой части модуля отображаются посты, по которым есть необработанные комментарии. Здесь отображается превью поста, название аккаунта, сам комментарий и количество новых комментариев под постом (цифра в зеленом кружке). Чтобы посмотреть ветки и новые комментарии, нажмите на нужное уведомление в левой части.

Правая часть модуля посвящена обработке комментариев. Как работать с комментариями и что можно делать:

Модуль «Комментарии» заменит дополнительный сервис или программу для сбора комментариев из Инстаграм, Вконтакте, Facebook и Одноклассники. Помимо обработки комментариев и сообщений из всех соцсетей в одном месте, в LiveDune есть статистика по скорости ответов и тональности комментариев.

Проанализировать тональность комментариев, скорость ответа и пиковые часы можно в статистике. Для этого нажмите на иконку с тремя точками и выберите «Статистика». Далее найдите нужный аккаунт в списке.

График «Комментарии по часам» поможет определить, в какое время вам чаще пишут, и, соответственно, в это время желательно быть онлайн, чтобы не упустить клиента.

График «Скорость ответа» показывает среднее время ответа на комментарии по дням. На данный момент учитываются только ответы из самого LiveDune или нашего Телеграм-бота @ld_notify_bot.

График «Тональность комментариев» автоматически размечает тональность постов и делит их на три категории: Позитивные, Нейтральные и Негативные. К сожалению, добиться 100% точности определения невозможно, но сервис продолжает ежедневно обучаться. Изменить тональность можно вручную. Для этого нажмите на столбец с нужной тональностью, чтобы сервис подгрузил список всех комментариев, которые он пометил выбранной тональностью. И далее нажмите на нужный смайлик рядом с каждым комментарием, чтобы изменить тональность. Также тональность можно менять непосредственно на комментарии (иконка со смайликом). Анализ тональности комментариев доступен на тарифах «Бизнес» и «Агентство».

Настроить уведомления о новых комментариях и сообщениях в Телеграм. Для этого нажмите на кнопку с тремя точками и выберите «Настройка уведомлений». Далее в столбце «Комментарии» нажмите на выпадающий список на против нужного аккаунта и выберите ранее добавленный Телеграм или добавьте новый.

Далее вас перекинет в Телеграм, в чат с нашим ботом. Введите команду /start и привяжите аккаунт Телеграм к аккаунту LiveDune, следуя инструкциям бота. Теперь в настройках модуля «Комментарии» появился ваш Телеграм и можно подключить уведомления.

Уведомления будут содержать:

Если вам нужно отправлять уведомления о новых комментариях в разные чаты Телеграм, то эта инструкция для вас.