Как Befree построил комьюнити на 1,5 млн подписчиков в соцсетях и зачем ему LiveDune

Для многих компаний ключевой целью SMM-продвижения являются продажи. Но не для Befree.

У этого есть простое объяснение. Бренд Befree существует уже больше 20 лет и вырос не из онлайна, а развивался как сеть физических магазинов, подчеркивает Алеся. Именно на них приходится большая часть оборота, то есть аудитория привыкла покупать оффлайн. Этим бренд отличается от конкурентов, некоторые из которых начинались с интернет-магазинов. Компания продолжает развивать привычный и комфортный для клиентов формат дистрибуции: они обновляют форматы магазинов, расширяют площади.

Часть коммуникаций выстраивается вокруг маркетинговых проектов, которые призваны вовлечь клиентов в создание продуктов бренда. Так, в 2023 году была создана кампания «Всегда модно быть свободным»: бренд предлагал каждому рассказать свою историю о том, как одно решение изменило их жизнь. Лучшие истории были опубликованы в книге-манифесте Befree. Все это помогает пользователям почувствовать, что каждый важен и может стать представителем бренда.

Вот какие возможности сервиса выделила команда Befree:

Ключевая фича — это удобство мониторинга всех соцсетей в одном личном кабинете. В фокусе Алеси находятся собственные аккаунты бренда и аккаунты прямых конкурентов.

А Лиза анализирует еще и аккаунты конкурентов. Хотя это и не основная активность, и на первом месте стоят свои соцсети и мониторинг их ключевых параметров с возможностью гибкой настройки.

Если команда видит отклонения показателей от нормы в соцсетях, то всегда разбирается, чем вызвана просадка или буст. Это помогает держать руку на пульсе, а также выстраивать контент-стратегию.

Когда мы попросили Лизу из SMM назвать, с чем LiveDune ей помог больше всего, она назвала первым делом годовой отчет. Алеся также регулярно выгружает отчеты, чтобы обсуждать стратегию бренда с коллегами и руководством.

Есть у Befree еженедельный и ежемесячный чекап отчетов, результаты которого обсуждаются на синках. Эти отчеты команда составляет также с помощью LiveDune, перенося в таблицу ключевые для них метрики.

Один из ключевых разделов в статистике своих аккаунтов для Befree — топ постов, его ребята смотрят и в динамике, и переносят во все отчеты. Это помогает понимать, что хорошо работает в соцсетях, а какие тренды уже выдыхаются. Fashion-индустрия задает свои темпы, где все меняется со скоростью света, поэтому бренд не может себе позволить держаться за устаревшие форматы.

Как уже было упомянуто выше, важная часть продвижения Befree – инфлюэнс и сотворчество. И это не только крупные коллаборации, будь то выпуск носков с Самокатом или коллекция со Смешариками, но и сотрудничество с небольшими блогерами.

Бренд транслирует такие ценности, как инклюзивность, свобода самовыражения, красота и уникальность каждого. Поэтому в рекламных кампаниях они снимают обычных ребят, отказываясь от бренд-face идеологии.

Также в Befree активно используют конкурсные механики продвижения. Чтобы подобрать партнеров, которые будут органично транслировать ценности бренда, команда использует в том числе данные из LiveDune.

Важная часть комьюнити-менеджмента — работа с комментариями. Какое-то время обработкой комментариев и запросов в директе занималась in-house команда. Но объемы очень сильно росли, в том числе благодаря развитию сообщества. Поэтому несколько лет назад к модерации подключили аутсорс-команду, которая мониторит все входящие, в том числе через LiveDune, чтобы ничего не пропустить, и оперативно дает обратную связь.

Также проверка неотвеченных комментариев помогает в нестандартных ситуациях, например, если какая-то рекламная кампания завирусилась. Так, в 2023 году вызвала резонанс плюс-сайз фотосессия в соцсетях Befree. Для бренда было важно экологично и корректно защитить и свои ценности, и моделей, поэтому они очень тщательно выверяли все формулировки и модерировали комментарии, удаляя только оскорбления и хейт. Кстати, здесь также важную роль сыграло сообщество вокруг бренда.

Чтобы обсудить продвижение в соцсетях, мы с Befree встречались дважды: в 2024 году и в 2025-м. В первую встречу мы классно пообщались про SMM и позиционирование, но споткнулись о фразу «честно говоря, я не могу сказать, что мы жить не можем без LiveDune». Через год оказалось, что это не совсем так. Из-за перехода на другой способ оплаты и череды согласований, команда на пару недель потеряла доступ к сервису.

Когда мы узнали про проблемы с доступом, с Befree связались из аккаунтинга и продлили им подписку без оплаты. Для нас же это стало подтверждением: LiveDune — это сервис, который настолько естественно встроен в SMM-процессы, что его по-настоящему замечаешь только тогда, когда приходится обходиться без него.