Как LiveDune помог Туту найти «свой формат» в Телеграм и войти в топ по вовлеченности в нише

Два года назад Телеграм-канал Туту вели в другом формате — в основном выкладывали длинные посты без визуала.

Сейчас требования к контенту изменились, поэтому нужно было адаптировать его под современный вид: публиковать опросы, карточки и прочее. Было очень важно сохранить две вещи:

• Ядро аудитории — критически мыслящих людей с широким кругозором;
• Сильные стороны прежнего контента — погружение в тему каждого поста и подачу информации без воды.

И при этом постоянно привлекать новых пользователей. Через LiveDune в Туту отслеживали, чтобы показатели не просели из-за смены формата постов — должно быть интересно всем сегментам аудитории.

В Туту плотно работают с гипотезами в контенте: тестируют и отбирают те, которые отработали лучше, выбирают новые и снова отдают на тест. Со слов Евгении: «В наших соцсетях нет постов, которые SMM-специалист выкладывает просто потому, что они кажутся "прикольными"».

Сейчас Туту работает над развитием видеоконтента. Во ВКонтакте, YouTube и Телеграм все посты с видео команда помечает отдельной рубрикой, а потом смотрит, какие у нее набрались охваты, и с помощью этой статистики планирует следующие шаги.

Раз в квартал в Туту делают срез по всем ключевым показателям, своим и конкурентов — какой прирост аудитории, как изменились охваты и вовлеченность. Это все учитывается в формировании стратегии.

Через раздел Статистика команда Туту отслеживает самые популярные посты у других брендов и понимает, какие заходы сейчас работают на рынке, а от каких лучше отказаться.

Вручную это никак не посмотришь — если просто листать ленту, можно максимум понять общую концепцию канала, на базе которой практические выводы не сделаешь. В LiveDune количество комментариев, реакций, репостов и другие метрики выводятся в одном окне.

В Туту есть акция: «Отельный четверг». Суть в том, что каждый четверг можно забронировать отель из предложенного списка со скидкой 50%. Когда акцию запускали, никто не знал, как лучше донести до аудитории ценность предложения. Поэтому начали тестировать варианты и фиксировать статистику.

В первый раз акцию анонсировали за день до начала, но оказалось слишком поздно — люди не успели отреагировать, и это было видно по активности. Второй раз напомнили за 2–3 дня до начала, тогда показатели выросли. Так в Туту тестировали гипотезы до тех пор, пока не выбрали для себя оптимальный по показателям формат.

Комментарии во ВКонтакте и Инстаграм* у Туту появляются реже, чем в Телеграм. Чтобы отслеживать и отвечать на них, нужно было бы пролистывать всю ленту и собирать по одному комментарию под каждым постом. В разделе Мониторинг можно отвечать на комментарии сразу во всех привязанных соцсетях.

Мониторинг экономит время руководителю — он дает увидеть полную картину по комментариям в соцсетях:

У каждой рубрики свои цели и ожидаемые результаты, от одной нужно получить охваты, от другой — активность в комментариях. Соответственно, для разных форматов контента ставятся различные метрики SMM в качестве KPI.

В LiveDune можно оценивать эффективность контента не только по постам, но и по отдельным рубрикам — в одной из них команда Туту рассказывает про все новости, связанные с путешествиями. Новостями люди делятся и забирают в другие каналы, а там уже посты видит новая аудитория. Поэтому здесь уместно смотреть именно на репосты, чтобы корректно оценить, насколько контент выполняет свою задачу.

В других рубриках важнее комментарии или реакции, тогда KPI таких постов выставляется именно по этим метрикам.

В сфере путешествий многое зависит от сезонности: интерес к поездкам в разное время отличается.

В Туту заметили, что люди особенно активно потребляют тревел-контент в начале весны (март–апрель), в конце лета (август–сентябрь) и зимой, до и сразу после Нового года. Это как раз связано с планированием поездок в самые популярные месяцы. Поэтому важно сравнивать статистику за одинаковые периоды: например, как заходил контент на новогодних праздниках в этом году и пару лет назад.

Когда в команду Туту приходят новые сотрудники, им проводят классический онбординг — в том числе рассказывают, какие у Туту есть соцсети, почему они работают, как работают.

В сентябре 2024 года Туту запустил второй Телеграм-канал, в котором команда размещает скидки и акции. Аудитория в нем практически та же самая, что и в основном канале, к тому же команда уже знала, что заходит аудитории.

На примере популярных постов основного канала было проще понять, что людям больше всего нравится. На выбор того, в каком формате делать контент, команда потратила сильно меньше времени — уже не нужно было вручную просматривать всю ленту и пытаться понять, что работает на самом деле.

Благодаря комплексной аналитике LiveDune команде Туту удалось:

Инструменты помогли сделать управление соцсетями структурированным и понятным, упростили тестирование гипотез и работу с метриками.