Узнаваемость бренда

При развитии бизнеса повышение узнаваемости бренда становится одной из главных целей маркетинга. Часто осведомлённость о компании влияет на вероятность выбора покупателями вашего товара или услуги. Если работать над этим показателем, то продажи повысятся примерно на 23% по мнению экспертов в сфере цифровых трендов. В этой статье подробно расскажем, как измеряется узнаваемость бренда, зачем её повышать и как это делать.

Если говорить простыми словами, то узнаваемость бренда – та ситуация, когда люди сразу узнают название вашей компании и могут отличить его от конкурентов. В широком значении это выражение включает всё, что знают о компании потенциальные покупатели. Чем больше люди слышали о вашей компании, тем больше у вас будет продаж.

Этот показатель – первый шаг к покупке продукции компании. Если человек даже не слышал о бренде, то он не будет ему доверять. В некоторых отраслях узнавание бренда не имеет значения, но их очень мало. В таком случае клиенты делают покупку импульсивно, предварительно ничего не узнавая о компании на рынке.

При увеличении узнаваемости зависимость дохода от количества клиентов резко снижается. Спустя время бренд сам ищет себе клиентов за счёт хорошей репутации. Методы awareness-маркетинга можно реализовывать и через соцсети. Для этого можно воспользоваться инструментами Автопостинг, Сравнение, Статистика от сервиса LiveDune.

Маркетологи выделяют 4 уровня узнаваемости в зависимости от степени развития компании:

• Полное отсутствие знаний. Пользователи ни разу не слышали о названии бренда.
• Наведённая узнаваемость. Пользователь вспоминает о компании при маленькой подсказке – ниша или выбор из ряда. Этот тип узнаваемости характерен для Coca-Cola. При упоминании красного цвета, новогодней музыки или грузовика мы сразу вспоминаем о напитке Coca-Cola.
• Спонтанная узнаваемость. При выборе в конкретной категории человек сам называет известный бренд.
• Первый бренд. Это ситуация, при которой пользователи ассоциируют конкретную категорию товаров с компанией. Хороший пример – «Pampers». Сейчас большая часть потребителей называют одноразовые подгузники «памперсами», хотя есть и другие марки этого товара.

Уровень узнаваемости «первый бренд» – это хорошо, так как люди предпочитают покупать товар с известным названием. Но иногда эти названия превращаются в нарицательные и приходится проводить разграничения. Например, компания Xerox даже разработала слоган «Xerox – это не только ксерокс». Но высокий уровень узнаваемости помогает многим компаниям войти в мировую историю, что удаётся не каждому.

Главная цель узнаваемости – закладка прочного основания, на котором выстраивается положительное отношение к бренду. Если пользователь не знает даже название компании, значит, он вряд ли рассмотрит вариант покупки вашего товара.

Повышение узнаваемости помогает достигнуть сразу 4 основных целей:

• Повышение продаж. Эта простая взаимосвязь в сознании пользователя. Чем чаще он видит название бренда и слышит положительные оценки, тем выше вероятность его выбора в вашу пользу.
• Первое место в своей нише. Большая часть пользователей не любят долго выбирать из десятков вариантов и разбираться в их отличиях. Согласно исследованиям, аудитория в основном выбирает товары, которые на слуху и известны хорошим качеством.
• Построение взаимодействия с аудиторией. Это относится к пользователям, которые уже являются покупателями бренда. Благодаря хорошим отношениям с ними ваша компания станет популярной среди будущего поколения.
• Повышение эффективности маркетинговых инструментов. В начале развития бизнеса PR и маркетинг работают на вас, а затем ситуация меняется. Узнаваемость – старт запуска воронки продаж.

Но прежде чем составить стратегию по повышению узнаваемости, следует оценить работу аккаунтов соцсетей вашего бренда. В этом поможет сервис LiveDune. Благодаря модулю Статистика вы сможете изучить до 50 показателей – вовлечённость аудитории, динамика роста подписчиков, количество лайков, комментариев, репостов и т.д. А в модуле Мониторинг вы сможете отслеживать упоминания вашего бренда во всех ваших соцсетях в режиме одного окна.

В сервисе LiveDune также можно воспользоваться инструментом Сравнение в модуле Аналитика. В нём можно сравнивать себя с конкурентами и понимать, какие аккаунты в вашей нише нравятся аудитории больше всего. Сравнить свой аккаунт с профилями конкурентов можно по количеству лайков, комментариев, охвату и т. д.

Существует несколько способов повышения узнаваемости бренда с нуля. Рассмотрим самые эффективные из них.

Нужно, чтобы ваша торговая марка выделялась на фоне конкурентов. Её название и главные цвета должны вызывать положительные ассоциации среди аудитории.

Важно, чтобы имя бренда соответствовало следующим 3 требованиям:

• лёгкость в запоминании;
• положительные эмоции при упоминании названия;
• уникальность – важно для СЕО-оптимизации и занятия позиций в выдаче по ключевым словам.

При старте бизнеса лучше обсудить с командой выбор ведущих оттенков. В него можно включить 2 или 3 цвета, которые сделают ваш бренд узнаваемым. Заранее разработайте логотип, графические элементы и оформление, формирующие ваш фирменный стиль.

Изучить популярность аккаунтов в соцсетях и связь их популярности с графическим формлением можно через модуль Статистика от LiveDune. Здесь можно рассмотреть активность аудитории, количество лайков, комментариев, репостов для указанных аккаунтов. Сервис работает с ВКонтакте, Одноклассниками, Инстаграмом*, Фейсбуком* и т. д.

При разработке стратегии SEO-продвижения нужно заранее продумать ТОП-запросов, связанный с названием вашего бренда. Этот подход поможет продвинуть вашу компанию и закроет доступ для попадания в ТОП конкурентам.

Вот несколько способов продвижения вашего бренда по запросам:

• разработка и оптимизация своего сайта;
• запуск Телеграм-канала, сообщества ВКонтакте и страницы в Инстаграме*;
•  размещение товаров от компании на популярных маркетплейсах;
• публикация информации о компании на сервисах, отзовиках и в справочниках;
• ведение блога компании на специальных интернет-порталах;
• публикация пресс-релизов и информационных статей на платформах по приглашению;
• добавление своей страницы на площадку «Википедия»;
• создание своего приложения и выгрузка его в магазины приложений Google Play и App Store.

Пользователи будут больше доверять вам, если увидят название вашего бренда на первых местах в поисковой выдаче. А если описание бренда есть на странице Википедии, для пользователей он станет признанным мировым сообществом.

С помощью рекламы можно сделать популярным как свой сайт, так и профиль в соцсети. Рекламные объявления ежедневно показываются сотням, а то и тысячам потенциальных клиентов. При разработке креативов постарайтесь, чтобы их смог запомнить даже ребёнок. Это удержит внимание клиента с первых секунд.

Приведём несколько площадок для запуска рекламы:

• телевизионные каналы;
• поисковые системы – Яндекс, Google;
• социальные сети – Инстаграм*, ВКонтакте, Одноклассники, ТикТок;
• радиоканалы, подкасты.

Маркетологи рекомендуют выделять часть бюджета на продвижение в соцсетях и на телевидении. SEO-продвижение сайтов – также перспективное направление. На радио стоит выделить минимальную часть бюджета, так как сила его действия ослабевает.

Согласно исследованиям, количество пользователей, просмотревших рекламу на Фейсбуке* или YouTube в возрасте до 45 лет, примерно соответствует охватам на телевидении. Но на телевизионных каналах рекламные объявления показываются чаще, поэтому время их просмотра намного больше, чем в соцсетях.

Для повышения количества подписчиков в социальных сетях попробуйте сервис LiveDune. В модуле Автопостинг можно запланировать выход публикаций, а в разделе Статистика – подобрать лучшее время для поста, чтобы охватить максимальное количество пользователей онлайн в момент выхода публикации.

Если вы продаёте товары в режиме офлайн, постарайтесь привлечь больше аудитории на ваш Телеграм-канал и в сообщество ВКонтакте. Напоминайте подписчикам о себе регулярными публикациями с акциями для новых клиентов. Дополнительный вариант – разработать QR-коды со ссылками на соцсети, которые можно размещать на упаковке.

Рассмотрим несколько советов, как замотивировать аудиторию на подписку в соцсетях:

•  регулярный запуск конкурсов и челленджей;
• предоставление скидки при подписке;
• бонус за подписку друга;
• публикация информации об акциях в Телеграм-канале или в соцсетях.

Когда пользователи будут подписаны на вас в соцсетях, можно публиковать посты со ссылками на ваш сайт или артикулами на маркетплейсах.

Партнёрство поможет сделать ваш продукт популярным среди целевой аудитории. Крупные бренды пользуются услугами амбассадоров из числа знаменитостей, влиятельных людей, СМИ или блогеров конкретной отрасли. Они делают обзоры, снимают Stories или выкладывают посты со своими впечатлениями по поводу вашего товара.

Принять решение о сотрудничестве с конкретным блогером в Инстаграме* можно с помощью инструмента Проверка блогеров от LiveDune. С его помощью можно оценить уровень вовлечённости подписчиков у блогера и понять, использует ли он накрутки. Это поможет определить его способность привлечь на вашу страницу живую аудиторию.

Узнаваемость бренда может быть двух типов – отрицательная и положительная. Чтобы снизить количество негативных ассоциаций, нужно регулярно запускать проекты, создающие положительные отзывы о вашей компании. Лучше, чтобы они были связаны с защитой окружающей среды или повышением социальной ответственности.

Не обязательно создавать свой социальный проект, можно сотрудничать с известными фондами. Это создаст положительный инфоповод, который можно опубликовать в социальных сетях, на своём сайте или рассказать об этом на телевидении. Сотрудничать с благотворительными фондами может также средний и малый бизнес.

Эмоциональный контент, который вызывает сильный отклик у аудитории, сразу становится вирусным. Публикация может вызывать разные эмоции, начиная от гнева и заканчивая умилением. На такой пост пользователи оставляют больше комментариев и лайков, что увеличивает охваты и узнаваемость бренда.

Можно разработать виральное видео 3 типов:

•  трогательное;
•  развлекательное;
•  вызывающее возмущение.

Тип вирусной публикации будет зависеть от направления работы организации. Например, онкологической клинике лучше не размещать посты, вызывающие смех. Здесь можно выбрать направление трогательных историй.

Чтобы вовремя публиковать посты в соцсетях, воспользуйтесь модулем Автопостинг от сервиса LiveDune. Здесь вы сможете вместе с командой разработать контент-стратегию и выполнить кросспостинг сразу в несколько соцсетей. В разделе есть AI-помощник, который сгенерирует текст для вашей публикации, а на превью можно будет увидеть, как пост будет выглядеть в ленте на разных площадках.

Кросс-кампания – это сотрудничество с 2 или 3 компаниями, аудитория которых пересекается с вашей. Это может выглядеть следующим образом – бренд, который выпускает чехлы для телефонов, может провести кросс-кампанию с магазином, который торгует электроникой.

Приведём несколько способов сотрудничества в рамках кросс-кампании:

• скидки от партнёра;
• разработка совместных продуктов;
• публикация постов с упоминанием друг друга в соцсетях;
• создание контента одновременно от двух авторов;
• запуск рекламных акций с условием подписки на партнёра;
• размещение рекламных постов в блогах друг друга.

Популярный пример кросс-кампании – кешбэки от банков. При покупке в конкретных магазинах вам начисляется кешбэк на карту от своего банка. Это даёт выгоду сразу двум компаниям – банку и бренду.

Чтобы отслеживать упоминания друг друга в соцсетях, воспользуйтесь модулем Мониторинг в сервисе LiveDune. Здесь вы можете изучить все упоминания своего аккаунта, ответить на новые сообщения и комментарии, а также оценить их тональность с помощью нейросети Ольга Станиславовна.

Если вы применили несколько из вышеприведенных методов и хотите узнать, насколько повысилась ваша узнаваемость, измерение можно сделать следующими методами:

• Анализ посещаемости сайта и соцсетей. Изучить статистику по аккаунту из соцсети можно с помощью сервиса LiveDune. А проанализировать количество посетителей на сайте позволяет платформа Google Analytic и Яндекс Метрика. В этих сервисах отображается источник трафика, его тип и изменения.
• Опросы. Их можно проводить в Телеграм-канале, в соцсетях, рассылках на электронную почту или на сайте. Анкетирование можно выполнять в режиме офлайн на месте продаж или при проведении мероприятий.
• Отслеживание упоминаний. Ваш бренд могут упомянуть на сайтах-отзовиках, в социальных сетях, каталогах или на телевидении. Бесплатные сервисы для мониторинга упоминаний – Яндекс Блог и Google Alerts.

Если вы решите запустить рекламу в виде ролика на телевидении, можно заказать исследование Brand Lift. Оно позволяет оценить, как запомнилась реклама покупателям и повысила ли она узнаваемость бренда.

Сервис LiveDune – эффективный инструмент для сбора и сравнения статистики в соцсетях, а также публикации постов, Stories, модерирования комментариев и создания SMM-отчётов. При этом анализ ведётся не только по своим аккаунтам, но и по профилям конкурентов. Мы помогаем бизнесу расти с помощью решения сложных задач и размещения публикаций в социальных медиа.

Мы предлагаем несколько эффективных инструментов для продвижения: Статистика, Автопостинг, Модерация, KPI, Отчёты. Попробуйте все эти функции бесплатно в течение 7 дней пробного периода. У нас есть выгодные тарифы для различных категорий пользователей – блогеры, компании, агентства. Стартовая стоимость тарифа составляет всего 990 рублей.