ВК бот

Chat-bot – это программа, ведущая простой диалог с пользователем. Характер ведения беседы зависит от его настроек. Инструмент может быстро высылать ответный текст по заготовленному шаблону, активировать подарочные купоны или дарить стикерпаки. Скрипты используются для быстрого ответа клиенту, направления его по воронке продаж и закрытия сделок.

Примеры функций бота во ВКонтакте:

• Мгновенные ответы на вопросы потенциальных клиентов круглосуточно – сохранение лидов в выходные и праздничные дни.
• Высылка информации потенциальному клиенту о фирме, её акциях и товарах.
• Повышение количества продаж без вмешательства сотрудника.
• Прогрев аудитории до продажи с помощью мини-игр.
• Быстрый анализ данных по продажам с выгрузкой во внешние сервисы или через встроенную систему аналитики.
• Рассылка сообщений с напоминаниями о выполненной покупке и рекомендации с учётом интересов пользователя.

Чат-боты во ВКонтакте можно настроить на интересные интерактивы: розыгрыши, конкурсы, викторины. За взаимодействие с этими инструментами подписчикам можно предложить небольшие призы или скидки.

Кроме чат-ботов, для продвижения группы во ВКонтакте нужно отслеживать её статистику. В этом поможет сервис LiveDune. Помимо анализа статистики, здесь вы найдёте такие полезные модули, как Автопостинг, Модерация, KPI, Отчёты.

Этот полезный инструмент имеет 2 вида: созданные на конструкторе и самописные. Проще самостоятельно сделать чат-бот на конструкторе Python, Aiogram, Senler. Но при этом нужно учитывать особенности вашего бизнеса или блога.

Разработка инструмента с помощью конструктора подойдёт для выполнения скриптом простых задач:

• сегментация целевой аудитории;
• ответы на часто задаваемые вопросы;
• приём входящих обращений от подписчиков и потенциальных клиентов;
• перевод пользователя на диалог с сотрудником компании;
• быстрый расчёт стоимости услуги;
• запись человека на приём к врачу или мастеру;
• проведение опросов или викторин среди аудитории.

Если не хватает расширенных функций, можно воспользоваться разработкой от программистов. Дополнительный вариант – написать обращение в поддержку конструктора и узнать, как внедрить сложное решение. С помощью этих обращений разработчики дорабатывают программы под конкретный тип бизнеса.

При необходимости выполнить широкий спектр действий с помощью бота стоит воспользоваться программированием. Лучше выбрать самописный тип, если нужна глубокая персонализация и сбор информации о клиентах. Для этого требуется обратиться к опытным программистам, так как популярные конструкторы не настроены на разработку сложных инструментов.

В простом конструкторе создание нового чат-бота займёт всего 4–5 минут. Вот подробная пошаговая инструкция, как пользоваться платформой Senler:

• Войдите в свой аккаунт во ВКонтакте и перейдите в меню группы, которой вы управляете.
• Кликните на раздел «Управление сообществом» и перетащите ползунок в пункте «Возможности ботов». Скрипт будет работать только, если в группе включены сообщения.
• Перейдите на сайт Senler и в меню кликните на пункт «Перейти в кабинет». На сайте нужно пройти регистрацию, дать права доступа.
• Найдите пункт «Подключение сообществ» и укажите сообщество для интеграции.
• Пропишите имя будущего чат-бота и кликните пункт «Сохранить». Система отправит вас в графический редактор.
• Настройки инструмента по блокам вход, выход и счётчик.
• После всех настроек кликните на кнопку «Сохранить», а затем подключите чат-бота к странице сообщества ВКонтакте.

Изучите правила для чат-ботов в соцсети ВКонтакте. Если их не соблюдать, администрация может отключить инструмент. Так, он не может выставлять пользователям обязательную подписку на сообщество для продолжения работы. Если чат-бот даёт обещание, то его нужно выполнить не позже чем через сутки. Если проведение действия откладывается, в скрипт нужно добавить информацию о времени его выполнения.

Чтобы оповестить пользователей о начале работы бота, нужно опубликовать пост об этом в группе ВКонтакте. Для этого воспользуйтесь модулем Автопостинг от сервиса LiveDune. Здесь с помощью AI-помощника можно сгенерировать интересный текст для будущего поста, а также выбрать изображение. В этом разделе можно работать командой и даже создать контент-план.

Прежде чем создать чат-бота для соцсети, нужно разобраться, какие функции он будет выполнять. Рассмотрим 4 лучшие опции.

Можно использовать бота на любом этапе воронки продаж. Программа может проводить консультации с потенциальными покупателями, отправлять шаблонные ответы на вопросы о товарах и делать ссылку на сайт для покупки. Для быстрых ответов используйте шаблоны, которые будут размещаться в меню скрипта.

При этом пропишите для системы все возможные сценарии развития диалога. Для этого нужно поставить себя на место клиента и подумать, какие вопросы и пожелания у него могут появиться. Пользователи чаще вписывают готовые вопросы в окно диалога, а не нажимают на готовые кнопки.

При разработке скрипта проработайте следующие варианты развития событий:

• нажатие не на ту кнопку;
• неправильный ответ на вопрос;
• отсутствие реакции на ссылку на сайт;
• отсутствие ответа на заданный вопрос;
• потеря интереса к оформлению заказа;
• отвлечение на посторонние сообщения.

Если вы учтёте все эти сценарии, то риск потери продажи снизится. Перед запуском чат-бота в широкие массы проведите тест на части аудитории. Это поможет выявить слабые места и скорректировать их.

Если необходимы только заготовленные шаблоны сообщений для ответов пользователям, воспользуйтесь модулем Мониторинг от LiveDune, где можно настроить шаблоны, теги для маркировки комментариев и изучать их тональность с помощью обученной нейросети.

Геймификация поможет вашему бренду быть ближе к людям. Этот инструмент также используют для прогрева клиентов и доведения их до продажи. С помощью бота во ВКонтакте можно проводить небольшие викторины, результатом которых являются скидки, бонусы или промокоды. При этом можно ненавязчиво продвигать свои продукты или услуги.

В ботах, созданных в конструкторах, можно также включить проведение транзакций. Это позволит покупателю мгновенно выполнить оплату через онлайн-сервис или платёжную систему. Этот подход помогает пользователю не выходить из приложения и доводит его до покупки. В диалог можно включить витрину товаров для быстрого выбора внутри чата.

Синхронизация с CRM-системой необходима для фиксации любого действия внутри чат-бота и отправки мгновенного уведомления об этом продавцу. Это поможет систематизировать базу клиентов, контролировать количество продаж и увеличивать прибыль. Этот подход также необходим для выявления момента, в который клиент не выполняет следующий шаг.