Социальные медиа ― это интернет-ресурсы, благодаря которым компании и бренды взаимодействуют со своей аудиторией, продвигают товары и услуги, доносят свои ценности и миссию. Используя такой массовой способ коммуникации, бренды могут постоянно расширять свою аудиторию и увеличивать продажи.
Что такое социальные медиа
Социальные медиа — это совокупность всех ресурсов, сервисов и площадок в Интернете. К ним относят весь информационный контент в онлайн: видео, изображения, тексты. Благодаря соцмедиа пользователи в режиме реального времени могут создавать, просматривать и обмениваться любым видом контента.
Соцмедиа и соцсети не одно и то же. Социальные медиа — это обширное пространство, а социальные сети лишь один из компонентов соцмедиа.
По мере развития технологий увеличивалось количество пользователей и платформ, на которых можно свободно взаимодействовать и обмениваться информацией. Аналитик Брайан Солис создал виртуальную карту, где показал все виды соцмедиа и самые известные площадки.
По данным исследования We Are Social и сервиса Hootsuite, население мира составляет 7,91 млрд человек. Более 62% мирового населения используют Интернет, а число пользователей растет с каждым годом. Например, за 2021 год количество пользователей увеличилось на 192 млн (4%) и составляет 4,95 млрд человек. Количество пользователей социальных сетей тоже выросло (более чем на 10%) и насчитывает 4,62 млрд — это 58,4% от общей численности населения мира.
Несмотря на то, что в соцмедиа выделяют две основных функции ― информационную (обмен текстовой, графической, аудио и видеоинформацией) и развлекательную (просмотр видео и фильмов, прослушивание музыки, чтение книг, игры) компании могут использовать соцмедиа не только для построения комьюнити и выработки лояльности, но и для прямых продаж.
Почти 6 из 10 человек (58,4%) покупают что-то онлайн каждую неделю. По данным ассоциации АКИТ в 2021 году на разных онлайн-площадках жители России оформили 2,6 млрд онлайн-заказов, то есть каждая четвертая покупка происходила в сети. Чтобы увеличивать это число, многие компании начинают продвигаться на новых для них площадках, например, записывать подкасты, а также использовать AR-технологии, например, создавать виртуальную примерочную. Все это позволяет заполучить большее число лояльных пользователей, побороться с конкурентами и увеличить прибыль.
Виды социальных медиа
Условно соцмедиа разделяют по их назначению и наполнению. Одни ресурсы позволяют пользователям самовыражаться, другие ― общаться и сотрудничать.
Соцмедиа по назначению
- Для коммуникации
Входят площадки и ресурсы цель которых построить диалог между пользователями. Это соцсети (например, Инстаграм, Twitter и LinkedIn), сайты отзывов и знакомств (Irecommend, Tinder и др.), форумы и мессенджеры (WhatsApp и пр.). - Для информирования
Площадки, на которых публикуются инфоматериалы конкретной тематики. Предназначены для создания, распространения, хранения контента и использования его пользователями. Здесь люди выступают либо в роли читателя, либо в качестве автора. Это блоги (например, Яндекс.Дзен), новостные порталы (в том числе региональные, например, Piter.tv), онлайн-журналы, доски объявлений (Авито, Юла). - Для совместной работы
Сайты и площадки, которые позволяют пользователям совместно редактировать уже опубликованный контент, с помощью внутренних инструментов. Например: Яндекс.Карты, Wikipedia, LiveJournal.
Соцмедиа по наполнению
- Массовые
Общественные платформы для общения, обмена информацией и знаниями, для объединения пользователей по интересам и проведения различных кампаний. Например: Avaaz, Change.org, MySpace, Reddit. - Тематические
Онлайн-платформы, которые объединяют пользователей по интересам. Примером служат профессиональные сайты и тематические форумы: портал юридических услуг «Правовед», Ярмарка мастеров, Профессионалы.ru и т.д. - Фото- и видеохостинги
Отличие этих площадок в том, что они полностью состоят из визуального контента: Flickr, Яндекс.Картинки, YouTube, Vimeo.
Вместо выводов: рекомендации для брендов
Главное правило, которое важно осознать всем брендам, продвигающимся онлайн ― не нужно пытаться охватить как можно больше площадок, если там нет вашей целевой аудитории, а также если нет ресурсов на создание качественного контента и поддержание коммуникации с пользователями. Лучше присутствовать на 2-3 площадках, где вы зарекомендуете себя как эксперта и будете развивать комьюнити, чем на 10, но без должного вовлечения. По данным Web Summit, уже сейчас четко прослеживается тенденция по фильтрации неинтересной и ненужной информации, поэтому, если вы хотите присутствовать на 10 площадках просто для галочки ― это провальная стратегия.
