SMM – что это

SMM расшифровывается Social media marketing. SMM – это комплекс методов медиамаркетинга, которые используют в социальных сетях или мессенджерах. Подход помогает обратить внимание пользователей на новый бренд или новую линейку продукта.

Метод маркетинга помогает расширить аудиторию за счёт большого числа профилей на различных социальных платформах. Приток новых клиентов часто повышает продажи и заинтересованность потенциальных покупателей.

При правильном ведении бизнес-аккаунта можно повысить узнаваемость компании. А продуманный контент, который выходит регулярно, привлекает клиентов и работает на надёжную репутацию компании.

Кроме профилей в социальных сетях, многие компании создают свой сайт. Активное общение с подписчиками и посты об акциях, распродажах побуждают их часто заходить на официальный сайт компании. Это вызывает увеличение трафика на сайте. Регистрация аккаунтов в различных соцсетях также поможет SMM-менеджеру изучить активность конкурентов и составить стратегию продвижения.

Цели SMM зависят от типа компании и задач, которые нужно решить через социальные сети. Основные цели этого метода следующие:

• увеличение вовлечённости в работу фирмы;
  
• повышение узнаваемости торговой марки;
  
• формирование группы заинтересованных пользователей;
  
• рост продаж;
  
• формирование имиджа компании и визуального образа;
  
• работа с целевой аудиторией без посредников.
  
  

SMM-продвижением занимается SMM-менеджер. Его главная цель – увеличение прибыли компании, а значит, продаж. Но ведение бизнес-аккаунта в Инстаграме, на Фейсбуке или во ВКонтакте решает и другие важные задачи. Маркетологи говорят о следующих задачах:

Оценка качества SMM-продвижения проводится с помощью инструмента KPI в LiveDune. Он анализирует результативность ведения аккаунта по главным метрикам, включая лайки, комментарии, охват, ER, ERR и т. д.

Для быстрого продвижения нужно знать, какие процессы входят в SMM и как лучше составить план ведения профиля.

Маркетологи говорят об основных этапах продвижения:

Для поддержания активности в обсуждениях и высокой вовлечённости нужно регулярно публиковать посты и искать новых подписчиков.

Для продвижения можно создать канал, группу или аккаунт. Чтобы собрать большую аудиторию, можно зарегистрироваться сразу на всех площадках. Поговорим о маркетинговых методах увеличения продаж с помощью соцсетей.

Этот вид маркетинга направлен на длительную работу. Контент может состоять из фото, видео, статей, небольших постов, опросов.

Стратегия размещения контента составляется с учётом целей и задач ведения профиля. Новые бренды обычно стремятся привлечь новую аудиторию и начать рекламную кампанию. А компании, существующие 10-20 лет, хотят создать правильную репутацию, имидж, а также привлечь партнёров и спонсоров.

После регистрации профиля нужно выделить несколько основных рубрик, выбрать дополнительные социальные площадки, целевую аудиторию и сформировать стиль общения с подписчиками. Эти факторы помогут грамотно разработать контент-стратегию.

Сервис LiveDune позволяет планировать выход публикаций и прорабатывать их содержание сразу для нескольких социальных сетей с адаптацией. Инструмент «Анализ аккаунта» поможет выявить сильные стороны в контенте конкурентов и перенять идеи для привлечения аудитории.

Метод продвижения часто применяют во ВКонтакте, на Фейсбуке*, в группах Телеграма. Но рекламные объявления и переходы по ссылке доступны только подписчикам группы. Для запуска рекламной кампании нужно связаться с администраторами и договориться. Объявление может состоять из списка услуг, промокода на скидку или других сведений. Заказчик рекламы может просмотреть количество посещений за счёт рекламы и число просмотров самого объявления.

В Инстаграме* нет групп, но рекламу можно заказать у популярных блогеров. Лучше, чтобы интересы или профессия блогера были связаны с вашим товаром. Часто такие пользователи ненавязчиво рассказывают о том, как они применяют товары в обычной жизни через сторис или посты.

Таргетированная реклама – эффективный метод продвижения услуг и товаров во всех социальных сетях. Такие рекламные объявления доступны только целевой аудитории. Метод помогает познакомиться с вашей компанией только пользователям, которые заинтересованы в покупке или заказе услуги. Методика позволяет использовать небольшой бюджет и быстро привлечь потенциальных клиентов.

Ещё одна разновидность такой рекламы – ретаргетинг. Рекламные объявления всплывают в ленте тех, кто посетил ваш сайт, добавил товары в корзину. Часто это побуждает клиентов окончательно оформить заказ. В Инстаграме* реклама отображается между сторис или постами, а во ВКонтакте в виде бокового баннера.

Маркетологи и SMM-специалисты тщательно разрабатывают предложение и визуальное оформление. Внимание человека удерживается в течение первых 2-3 секунд, поэтому нужно, чтобы картинка сразу привлекла взгляд или побудила к действию. На фото размещают побуждение нажать на кнопку, зайти на сайт, подписаться на группу или поделиться номером телефона.

Пользователи социальных сетей часто хотят высказаться о проблемах и трудностях или задать вопрос. При оставлении комментариев владельцу аккаунта фирмы важно быстро ответить на них. При отсутствии реакции на негативные слова или же агрессивной реакции фирмы у пользователей часто складывается впечатление о правдивости высказываний. Создать хорошую репутацию можно с помощью быстрых и вежливых комментариев.

Тесный контакт с пользователями даёт следующие сведения:

• помогает оценить товары с точки зрения подписчиков;
  
• сведения о новых направлениях на рынке;
  
• выявление лидеров, к мнению которых люди прислушиваются.
  
  

Сервис LiveDune позволяет отслеживать сообщения во всех соцсетях и сразу отвечать на них.

В обязанности лидеров мнений при сотрудничестве с компанией входят совместные прямые эфиры, посты, явная реклама или представление скидок подписчикам от фирмы. Иногда блогер может рассказывать о новинках, которые появились у компании, как об «утечке» информации.

Лидер мнений – это не обязательно популярный блогер. Люди могут прислушиваться к любому человеку, который стал известным. При точном совпадении личности героя и вашего продукта успех обеспечен. Для рекламы красок или художественных принадлежностей лучше поискать популярного блогера-художника, а для продвижения кондитерских товаров – кондитера или повара.

Сотрудничество с лидерами мнений имеет плюсы:

Для эффективной работы со звездой Интернета важно проверить его аккаунт на накрутки. В этом поможет сервис LiveDune. Например, сбор сведений о скорости набора лайков в течение каждого часа поможет заметить накрутки, а также их частоту.

Эффективность SMM-продвижения можно оценить по разрезу отдельных социальных сетей или по общим маркетинговым показателям.

В список маркетинговых метрик входит число просмотров из объявлений и показатели активности на официальном сайте, конверсии, средняя сумма покупки.

SMM-показатели оценивают только при ведении профиля по правилам SMM-продвижения:

• число просмотров поста, сторис;
  
• скорость увеличения числа подписчиков;
  
• активность реакций;
  
• упоминания компании в публикациях пользователей.
  
  

При ручном отслеживании всех показателей тратится много сил и времени. Выгрузка полных отчётов по основным показателям в LiveDune занимает всего 5 минут. При желании можно изучить показатели прямо на сайте.

Сервис LiveDune предлагает попробовать полезные инструменты для SMM-продвижения. Например, для анализа активности аудитории и качества контента можно использовать инструмент Статистика, а для оценки достижения поставленных целей – инструмент KPI.

Сервис предлагает выгодные тарифы, которые отличаются по количеству пользователей и отслеживаемых аккаунтов. Вести блоги можно командой с помощью присоединения её к сервису, при этом не расшаривая пароли от своих социальных сетей. Первые 7 дней предоставляется триал-период. LiveDune помогает не забывать о публикации постов с помощью функции Автопостинг. В календаре Автопостинга вы можете составлять и планировать посты сразу для нескольких социальных сетей, там же согласовывать и обсуждать их с коллегами и даже писать тексты с помощью AI-помощника.