Глоссарий маркетинга в социальных медиа

Автопостинг (отложенный постинг) ― сервис, предназначенный для автоматического размещения контента в соцсети с возможностью задавать дату и время публикации.

Алгоритмическая (умная) лента ― набор правил соцсети, автоматически определяющий выдачу новостей в ленте, исходя из интересов пользователя. Подробнее.

Амбассадор бренда (посол) — это авторитетная личность среди целевой аудитории бренда, которая участвует в его рекламных кампаниях и популяризирует миссию бренда. Подробнее.

Бриф ― это документ, где заказчик развивает свои фантазийные способности, а исполнителю потом приходится все расхлебывать.

Вводные сообщения (автоматические ответы) ― это список часто задаваемых вопросов в Direct Instaram, при нажатии на которые, пользователь сразу получает ответ. Настроить их можно в LiveDune.

Взаимопиар ― метод обмена аудиториями между двумя аккаунтами. Например, взаимная рекомендация другого аккаунта в stories. Взаимопиар и другие методы бесплатного продвижения в статье.

Виральность — особенность контента, которая определяет вероятность желания читателей поделиться этим контентом.

Виральный охват (вирусный) — это число пользователей, не подписанных на аккаунт/сообщество, которые увидели пост/аккаунт благодаря чужому репосту, отметке или упоминанию. То есть охваты, за которые вы не платили.

Вовлеченность (Engagement Rate / ER) ― это процент активной аудитории аккаунта. Под активностью подразумеваются различные реакции пользователей на публикации (лайки, комментарии, сохранения, голоса, репосты и т.д.).

Формула: ER = (ср. кол-во реакций на пост / кол-во подписчиков) * 100%

Например, за выбранный период было опубликовано 10 постов, которые набрали 100 лайков и 20 комментариев. В среднем получится (100 + 20) / 10 = 12 взаимодействий на пост. В аккаунте 300 подписчиков, соответственно, ER = 12 / 300 * 100 = 4%.

Геймификация — использование игровых механик в соцсетях для увеличения вовлеченности аудитории. Варианты игр в постах и stories можно посмотреть в статье.

Дедлайн ― день прощания. День, когда горят костры рябин. Как костры горят обещанья. В день, когда ты с задачей один на один.

Душнила – клиент, который шлет по 500 000 правок.

Контент-план ― это график планируемых тем для публикации в аккаунте/сообществе. Как составить контент-план описали здесь + шаблон.

Контент-срам ― график планируемых публикаций, который составлен без анализа интересов пользователей.

Кросспостинг — это дублирование одного материала в разные соцсети.

Курирование контента ― это повторное использование своего/чужого контента с частичной переработкой. Например, тезисное изложение чужого материала, краткий вывод по исследованию, комментирование и т.д. Подробнее в статье.

Лиды (Leads) ― это конкретные действия пользователей, которые отбираются по нужным критериям (например, заполненная заявка).

Масслайкинг — это массовое проставление лайков к контенту пользователей соцсетей. Считается серой механикой продвижения из-за чего аккаунт может быть заблокирован.

Массфоловинг — это массовое добавление пользователей в друзья/подписчики. Наряду с масслайкингом ― является серой механикой продвижения.

Медиаплан — это подробный документ, регламентирующий сроки проведения рекламной кампании, используемые каналы, основные настройки и бюджет.

Мультиссылка ― это мини-лендинг, который служит для размещения краткой информации о вас, контактов и ссылок на несколько ресурсов. Обычно используется в Instagram, так как в шапке профиля нельзя добавить несколько ссылок. Подробнее в статье.

Накрутка — искусственное увеличение ключевых параметров сообществ или аккаунтов в соцсетях: подписчики, лайки, комментарии.

Оценки постов ― это распределение постов от лучших к худшим на основе скорости набора лайков. Внутренняя метрика LiveDune. Этот показатель помогает объективно оценить качество своего и конкурентного контента в Instagram. Подробнее.

Охват (Reach) — это количество уникальных пользователей, просмотревших пост, stories, рекламное объявление или аккаунт. Например, подписчик посмотрел пост 3 раза, значит будет 1 охват и 3 просмотра. Подробнее.

Просмотры (Views) — это суммарное количество просмотров вашего поста/stories/аккаунта/рекламного объявления. То есть если один пользователь открывал ваш пост 5 раз, то в просмотры засчитается +5, а в охват +1. Просмотры всегда больше, чем охват.

Путеводители Инстаграм ― формат контента в Instagram, который представляет собой подборку разных публикаций товаров или мест. Размещаются в отдельном разделе Instagram. Как сделать путеводители описали в статье.

Реакции (Взаимодействия / Интеракции / Активности) — основные действия пользователей с контентом, такие как лайки, комментарии, репосты, голоса в опросах, сохранения.

Рубрики постов ― это разделение публикаций в соцсетях по тематикам. Помогают оценить эффективность тем, которые публикуются, найти непопулярные тематики среди аудитории аккаунта и отказаться от них.

Ситуативный маркетинг — использование актуального инфоповода для увеличения охватов, повышения узнаваемости или продвижения своих услуг за счет обсуждаемого события или новости. Примеры использования.

Сторителлинг — это донесение информации через истории. Считается эффективным маркетинговым инструментом, благодаря которому можно мотивировать человека на определенные действия. Подробнее описали в статье.

CMM-нытик ― специалист, который всегда драматизирует и считает, что все поставленные KPI невыполнимы.

Ads Manager ― это рекламный кабинет в Facebook. В нем настраивают, запускают, корректируют и оценивают результат по рекламным кампаниям в Facebook и Instagram.

AGR (Audience Growth Rate) ― это темп роста аудитории аккаунта. Формула: AGR = ((новые подписчики – число отписавшихся) / общее количество подписчиков) * 100 %. Нормальный отток аудитории должен быть в 2-3 раза ниже, чем приток новой.

AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) — модель потребительского поведения: внимание → интерес → желание → действие.

API (Application Programing Interface) — переводится как «Программный интерфейс приложения». Это описание способов, по которым одна программа может взаимодействовать с другой. Используется, в том числе для разработки приложений в соцсетях, упрощая программистам задачу за счет предоставления различных элементов готового кода.

Business Manager (Бизнес-менеджер) ― это инструмент Facebook, с помощью которого можно управлять страницами в Facebook и Instagram, рекламными кабинетами, доступами сотрудников и др.

BDSMM ― когда получаешь особое удовольствие от продвижения в соцсетях и зашел слишком далеко.

CPA (Cost Per Action) — стоимость целевого действия, например, заполнение формы.
Формула для расчета: CPA = расходы на РК / кол-во целевых действий

CPC (Cost Per Click) — оплата за клик по рекламному объявлению.
Формула: CPC = расходы на РК / количество кликов

CPF (Cost Per Follower) ― стоимость привлечения одного подписчика.
Формула: CPF = затраты на привлечение / количество новых подписчиков

CPL (Cost Per Lead) ― цена за лид. Метрика показывает, сколько рекламодатель платит за привлечение одного лида. Формула: CPL = расходы на РК / количество лидов с рекламы

CPM (Сost Per Mile) — стоимость за 1000 показов. Формула: CPM = расходы на РК / кол-во просмотров * 1000 показов

CR (Conversion Rate) ― конверсия в какое-то действие. Формула: CR = кол-во конверсий / кол-во посетителей × 100%

ER (Engagement Rate) ― это процент вовлеченной/активной аудитории аккаунта. Под активностью подразумеваются различные реакции пользователей на публикации (лайки, комментарии, сохранения, голоса, репосты и т.д.). Формула: ER = (ср. кол-во реакций на пост / кол-во подписчиков) * 100%

Например, за выбранный период было опубликовано 10 постов, которые набрали 100 лайков и 20 комментариев. В среднем получится (100 + 20) / 10 = 12 взаимодействий на пост. В аккаунте 300 подписчиков, соответственно, ER = 12 / 300 * 100 = 4%.

ERR (Engagement Rate Reach) — коэффициент вовлеченности по охвату. Метрика помогает оценить количество подписчиков, которые видели публикацию и прореагировали на нее. Формула: ERR = (ср.кол-во реакций на пост / охват) * 100

ERV (Engagement Rate Views) — показатель вовлеченности по просмотрам. Формула: ERV = (кол-во реакции / кол-во просмотров постов) * 100

Giveaway — это конкурс в Instagram, в котором нужно подписаться на аккаунты множества спонсоров. Спонсоры скидываются на призовой фонд, участники подписываются на всех. Рандом выбирает победителя. Способ может нагнать большое количество подписчиков, но после подведения итогов они будут стремительно отписываться.

IFS (Information For Shout out) ― упоминание за ценную информацию (чек-лист, гайд, лайфхак, промокод или скидку). О IFS и других методах бесплатного продвижения рассказали в статье.

Influence-маркетинг — способ продвижения товаров или услуг через лидеров мнения, например, блогеров.

KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности в цифрах. Помогают измерить и контролировать эффективность работы. В LiveDune есть отдельный модуль KPI, в котором можно выставить и отслеживать необходимые метрики.

Look-alike аудитория (LAL) — это аудитория, схожая по отдельным параметрам на исходную аудиторию. Как создать, описали в статье.

Reach (охват) — это количество уникальных пользователей, просмотревших пост, stories, рекламное объявление или аккаунт. Например, подписчик посмотрел пост 3 раза, значит будет 1 охват и 3 просмотра. Подробнее.

Reels — это раздел в Instagram с короткими вертикальными видео до 60 секунд. В разделе можно смотреть чужие ролики или загружать / записывать и редактировать свои видео с различными эффектами (аналог Tik-Tok). Подробнее.

ROMI (Return on Marketing Investment) – коэффициент возврата маркетинговых инвестиций.
Формула: ROMI = (доходы маркетинг - расходы на маркетинг) / расходы на маркетинг * 100%

SFS (Shout out For Shout out) — упоминание за упоминание. Это вид взаимопиара в Instagram, когда пользователи рассказывают друг о друге в своих аккаунтах. О SFS и других методах бесплатного продвижения рассказали в статье.

Talk Rate ― это уровень общительности аудитории аккаунта/сообщества.
Формула: Talk Rate = (кол-во комментариев / кол-во подписчиков) * 100%

Tone of Voice (ToV) — это тональность, которой придерживается бренд при коммуникации со своими клиентами.

UGC (User Generated Content) — это контент о вас, который создают подписчики/клиенты. Например, отзыв, упоминание в посте или stories. О UGS и других методах бесплатного продвижения рассказали в статье.

UTM-метка — это специальные параметры, которые добавляются в URL сайта. Метки помогают анализировать из какого источника/рекламного объявления пришел человек.

Views (Просмотры) — это суммарное количество просмотров вашего поста/stories/аккаунта/рекламного объявления. То есть если один пользователь открывал ваш пост 5 раз, то в просмотры засчитается +5, а в охват +1. Просмотры всегда больше, чем охват.